2014年2月19日出入境檢驗檢疫真題
【題目1】某地人事局舉辦教師招聘考試，考試成績從高到低排名，名次靠前的老師可以優(yōu)先自主選擇學(xué)校，有人說這樣做可以讓優(yōu)秀教師集中在好的學(xué)校，也有人說這樣會導(dǎo)致教育不公平。你怎么看？
【參考答案】
對于現(xiàn)在很多地方出現(xiàn)招聘黑幕的現(xiàn)象，某地出臺的教師按成績擇校無疑在推動教師就業(yè)公平方面發(fā)揮著很大的作用。所以此項政策的出臺，具有一定積極意義。
實施“陽光招聘”，凝聚了人心，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，有效提升了人民群眾對教育的滿意度，為教育事業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍�，F(xiàn)在多地學(xué)校招聘雖然都是采取“逢進(jìn)必考”的方式，改變了以往“找關(guān)系”，“走后門”找工作的現(xiàn)狀。但是由于以往教師分配存在很大的人為操作空間，所以有些教師在通過考試入圍之后，又會托關(guān)系擇校。這種情況不僅助長了招聘腐敗的現(xiàn)場發(fā)生，更會導(dǎo)致教師就業(yè)機(jī)會的不公平。而按考試成績讓老師自主選擇，就可以降低人為操作的可能性。
這樣做同時也會倒逼一些學(xué)校改善老師的待遇和教學(xué)環(huán)境來吸納更多的優(yōu)秀教師，才能從根本上解決教育資源分配不公平的問題。優(yōu)秀的老師有選擇學(xué)校的權(quán)力，就可以吸引更多的優(yōu)秀人才投身到本地的教育事業(yè)當(dāng)中來，也會促進(jìn)老師們提高自己的能力，提升教學(xué)質(zhì)量。
當(dāng)然對于一些人的觀點，說會讓優(yōu)秀的教師資源集中在好的學(xué)校，短時間可能會有這樣的問題，但是我們也不能因噎廢食。做到公開、公正、公平給教師選擇的權(quán)利，并更好的促進(jìn)教育公平是我們教育部門的責(zé)任。
所以，要想實現(xiàn)真正的公平，我們還應(yīng)該做出很多努力。首先，考試形式要科學(xué)，考察要全面。不僅要進(jìn)行基礎(chǔ)理論的考試，更要組織試講等多種形式的考試才能真正考察一個老師的能力。其次，從發(fā)布招聘信息、考生報名、資格審查、筆試、面試、體檢、擇崗，始終貫徹“公平、公正、公開”的原則，每個環(huán)節(jié)都堅持“陽光”操作，接受來自群眾的監(jiān)督，真正打造“陽光擇崗”。最后，教育部門及學(xué)校要加大對學(xué)校的投入，提高教師待遇，改善教學(xué)環(huán)境，平均教育資源分配。只有我們多管齊下，才能在推動教師就業(yè)機(jī)會的同時保證教育的公平。
【題目2】市高新工業(yè)區(qū)擬創(chuàng)辦一個針對高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)基地，你是該高新工業(yè)區(qū)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去高校做摸底調(diào)查，你會怎么做？如何確保調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性？
【參考答案】
市高新工業(yè)區(qū)創(chuàng)辦針對高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)基地，能夠在一定程度上解決高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題，提升就業(yè)率，也能夠吸引和留住人才，促進(jìn)本市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其實也是政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。
對高校進(jìn)行摸底能夠為高新工業(yè)區(qū)提供原始數(shù)據(jù)，保證創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的針對性和實效性，因此，摸底調(diào)查工作非常重要。我負(fù)責(zé)此次摸底調(diào)查工作，會從以下幾方面著手，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性。
首先，創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)有利于高校畢業(yè)生的就業(yè)，因此，創(chuàng)辦創(chuàng)業(yè)基地也需要高校的極力配合。我們需要了解高校對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的政策及其在創(chuàng)業(yè)生申報申請流程過程中的地位和作用，歷年畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的比例和規(guī)模；各院系、各專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向，對畢業(yè)生實踐能力的培養(yǎng)情況等。這些信息可以到高校就業(yè)指導(dǎo)部門或各院系調(diào)取數(shù)據(jù)，也可以舉辦小型座談會詳細(xì)了解高校的看法和建議。
其次，為了使創(chuàng)業(yè)基地能夠更加貼近高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)實際，符合畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)需求，我會申請調(diào)查小組，設(shè)計專門的調(diào)查問卷，深入我市高校分院系、分專業(yè)調(diào)查在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)方向及希望得到哪些扶持政、對高新技術(shù)行業(yè)是否了解，未來創(chuàng)業(yè)有沒有打算進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，如何看待這一行業(yè)等；同時設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷，調(diào)查歷屆畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)情況，了解他們的創(chuàng)業(yè)類別、創(chuàng)業(yè)的時間、創(chuàng)業(yè)所需資金額度及來源、創(chuàng)業(yè)流程、創(chuàng)業(yè)遇到的困難及對創(chuàng)業(yè)基地的一些看法和意見等；如果有條件，可以邀請幾位創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)生參觀本市高新工業(yè)區(qū)，通過面對面的交流，為創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)提供意見。
再次，畢業(yè)生申請創(chuàng)業(yè)，必然要有相應(yīng)的審批流程及政策規(guī)定等，因此，我們需要到各部門詳細(xì)了解創(chuàng)業(yè)申請審批流程、畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)政策、稅收福利支持政策、銀行貸款流程和利率等。同時，還要到工商部門了解畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)為我市帶來的經(jīng)濟(jì)效益情況等。
最后，將所有信息匯總，分析創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的可行性，規(guī)劃相應(yīng)操作環(huán)節(jié)等，形成完整的數(shù)據(jù)報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
【題目3】一個德國公司來你單位洽談合作項目，為期1天。但在會議當(dāng)天你接到電話，中方德語翻譯遭遇嚴(yán)重車禍，會議需要用到的書面材料也全部毀損，此時距離會議開始只剩半小時時間，作為此次活動的負(fù)責(zé)人，你打算怎么處理？
【參考答案】
會議開始之前，出現(xiàn)這樣的突發(fā)情況，是所有人都難以預(yù)料的。作為負(fù)責(zé)人，我不會作出取消會議的決定，也不會隱瞞這件事情，要向德國代表坦誠說出實情，并表達(dá)我們的歉意，也會作出保證，爭取在商定好的時間照常舉行會議。接下來，我會協(xié)調(diào)各方面的資源，保證洽談會議的順利進(jìn)行。
首先，我會安排單位工作人員迅速趕往車禍現(xiàn)場，全權(quán)處理受傷翻譯的事情，保證這名翻譯人員的生命安全，配合事故的調(diào)查工作。
其次，我會通知備用翻譯馬上到位，做好洽談工作的準(zhǔn)備，安排項目工作人員向其講述項目的重點。如果沒有備用翻譯，那就安排團(tuán)隊的幾名人員分成兩組，一組在公司內(nèi)部，尋找可以代替該德文翻譯的人員，另一組迅速聯(lián)系翻譯公司，詢問其現(xiàn)下是否有符合我們要求的德文翻譯。以此確保能找到可以接手翻譯工作的人員。如果當(dāng)天實在找不到其他人勝任此工作，那就和德國代表商量，由他們的中文翻譯擔(dān)當(dāng)這次會議的兩方翻譯人員。
再次，在翻譯到位的同時，馬上安排同事重新打印書面材料，并且準(zhǔn)備電子設(shè)備和電子材料，如果書面材料半個小時之內(nèi)不能打印完成，可以用電腦展示電子材料。同時通過微調(diào)會談的流程，比如將合作背景介紹、雙方代表展示等運用電子設(shè)備進(jìn)行的環(huán)節(jié)前移，爭取時間，務(wù)必在洽談結(jié)束、簽訂合作項目書之前，將書面材料打印結(jié)束，保證洽談合同的簽訂。
最后，在洽談工作結(jié)束之后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報洽談工作的情況，并將活動中的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并提出建議，申請作為代表去看望受傷的德語翻譯，處理好補(bǔ)償?shù)暮罄m(xù)工作。
【題目4】你是公司的新員工，在一次組織會議的工作中，由于你的疏忽導(dǎo)致會議出現(xiàn)錯誤。年終會議時，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排你參加組織工作，但你很想再次展示能力贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，你會怎么做？
【參考答案】
作為剛進(jìn)入單位的一名新人，犯了錯誤并不可怕，可怕的是自己沒能從錯誤中吸取教訓(xùn)并重新出發(fā)。面對著之前會議組織的失誤，我一定認(rèn)真總結(jié)、找到不足，并爭取能在這次會議的組織中發(fā)揮自己最大的作用。
首先，我會反思上次會議組織過程中出現(xiàn)失誤的原因，并有針對性地改正不足。我會重新查看上次會議的組織流程、會議記錄，找到自己的失誤所在；同時向上次合作的同事和有經(jīng)驗的老同事虛心求教，請他們對我的工作提出意見。如果上次的失誤是由于自己的疏忽大意造成的，以后我一定會更加謹(jǐn)慎、仔細(xì)；如果是由于自身經(jīng)驗的不足，我也一定會不斷學(xué)習(xí)，逐漸提升自己的能力。
其次，我會根據(jù)今年年終會議的具體情況，并結(jié)合上次會議組織過程中總結(jié)的經(jīng)驗，提出一些自己的想法。我會通過查看之前年終會議組織的相關(guān)資料，并根據(jù)公司這一年的發(fā)展情況，對會議的主題、內(nèi)容和流程等做一些思考，并整理成具體可行的方案。之后我會主動找到領(lǐng)導(dǎo)，檢討自己之前失誤，說明自己已經(jīng)認(rèn)識到問題所在并正在努力提高。同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己近來的工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)表示希望能夠在年終會議的組織上貢獻(xiàn)自己的力量，并借此提出自己的在年終會議組織上的方案，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正。
再次，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排做好工作。如果領(lǐng)導(dǎo)讓我參與到會議的組織工作中，我會跟其他同事一起合理分工，及時交流，認(rèn)真準(zhǔn)備，爭取舉辦一場成功的年終會議。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的方案還不成熟，沒有讓我參與年終會議的組織，我也不會氣餒。我會在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作情況，相信只要不斷努力，我就一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月19日出入境邊防檢查總站面試真題
【題目1】高校要求學(xué)生必須參加義務(wù)勞動，并與學(xué)分和畢業(yè)證掛鉤，不合格者將不發(fā)放畢業(yè)證。對此，你怎么看？
【參考答案】
某高校的這一做法是值得肯定的，其目的是讓學(xué)生熱愛勞動，通過多方面的素質(zhì)考評為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。不過我們要看到，這樣的舉措是不具備可推廣性的，高校的具體狀況不同，制定的規(guī)章也應(yīng)該有所差異。
制定這項規(guī)定的是一所職業(yè)技術(shù)院校，學(xué)校將義務(wù)勞動作為學(xué)生的必修課，還納入素質(zhì)學(xué)分，不參加義務(wù)勞動的學(xué)生將拿不到畢業(yè)證。這一舉動明顯是為了增強(qiáng)學(xué)生的勞動意識，促進(jìn)其實踐動手能力的提高。之所以會引起質(zhì)疑，是因為有人認(rèn)為這種規(guī)定有強(qiáng)制勞動的意味。不過我們應(yīng)該認(rèn)識到，既然學(xué)校將義務(wù)勞動納入必修課程當(dāng)中，學(xué)生就有義務(wù)修完這門“課程”，如果不及格就要補(bǔ)考，否則不頒發(fā)學(xué)位證是在道理之中的，這符合學(xué)校的管理規(guī)章，并不能納入強(qiáng)制勞動的范疇。
不過我們也應(yīng)該認(rèn)識到，這種規(guī)章并不具備大面積的可推廣性。職業(yè)院校的學(xué)生學(xué)習(xí)和工作的主要方向是以體力勞動為主，這就要求他們必須具備良好的實踐操作能力，所以學(xué)校制定這樣的規(guī)章不應(yīng)有太多非議。在校情相似的職業(yè)院校當(dāng)中也可以適度推廣。然而在非職業(yè)院校，尤其是藝術(shù)類院校當(dāng)中，不同學(xué)校的不同院系當(dāng)中，姑且不論是否考慮到學(xué)生的實際身體狀況、是否具備完整的勞動能力，就一味地將義務(wù)勞動與學(xué)位掛鉤是不可取的。因為有些藝術(shù)專業(yè)學(xué)生要保護(hù)好自己的雙手，有些學(xué)生更多的是從事腦力勞動，所以這些院校應(yīng)該在符合本校傳統(tǒng)、風(fēng)格、文化基礎(chǔ)上，制定一些符合自身特色的規(guī)章，以此來讓學(xué)生熱愛勞動，尊重勞動。
高校可以依據(jù)自身的定位嘗試和相關(guān)企業(yè)合作，創(chuàng)建一些實踐操作項目，讓學(xué)生參與其中。再者，高校的院系以及院系之間也可以通過壯大校內(nèi)社團(tuán)的方式，培養(yǎng)學(xué)生的勞動興趣。除此之外，高校也可以為學(xué)生多開展一些志愿活動、假期實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生們熱愛勞動的情懷。
【題目2】你市要進(jìn)行舊城區(qū)改造，其中有一些古建筑要進(jìn)行保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你設(shè)計一個改造方案，你將如何設(shè)計？
【參考答案】
一個城市最大的物質(zhì)遺產(chǎn)是一座座建筑物，以及成片的歷史街區(qū)、遺址、老街、老字號、名人故居等等。它們縱向記憶城市的史脈與傳衍，橫向展示它寬廣而深厚的閱歷。因此，在舊城改造中，要保存城市記憶就必須做好歷史文化建筑和標(biāo)志性建筑的保護(hù)。所以在改造方案的設(shè)計中對于古建筑的保護(hù)辦法要因地制宜，堅持整體保護(hù)和古建再利用的基本原則。這樣才能既協(xié)調(diào)好舊城改造和古建保護(hù)的矛盾，也節(jié)省改造經(jīng)費。方案會包括如下內(nèi)容：
第一、力爭到今年年末，基本完成重點舊城區(qū)改造，建成配套完善、功能齊全、環(huán)境優(yōu)美和歷史建筑和諧并存的現(xiàn)代化城區(qū)，使人居環(huán)境和城市面貌明顯改善、城市布局更加合理。
第二、我會聯(lián)系好老城區(qū)區(qū)政府的工作人員，根據(jù)本地地圖實地考察本地古建的分布情況及建筑特色，將古建周邊街道走向及建筑的特點、新舊情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。在聽取城市規(guī)劃專家的意見后，確定好重點改造和保護(hù)區(qū)域。
第三、在古建分布區(qū)內(nèi)，可以拆，但拆的是危房，是違章建筑，是污染企業(yè)；可以修繕，但必須保留原貌；可以建，但一定要延續(xù)歷史風(fēng)貌，要與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。我們對于古建的保護(hù)要堅持整體保護(hù)的原則，不能讓古建周圍林立高樓大廈，這會讓古建與城市格格不入，不利于古建筑的長久保存。所以我們可以根據(jù)古建筑本身的特點將周圍的街區(qū)打造為具有統(tǒng)一的風(fēng)格的特色巷和特色街區(qū)。給人們打造一個解讀本地區(qū)歷史文化的場所，既可保護(hù)歷史古建，也能給城市注入濃厚的文化氛圍。
第四、在舊城改造的過程中，對于古建的保護(hù)一定會增加成本。所以我們還可以在一些古建分布較密的地區(qū)，打造承載歷史遺跡的文化廣場，方便本地區(qū)人民的休閑娛樂還可以吸引游客，實現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。
最后，在此次改造的工作中，涉及到古建保護(hù)的問題，所以這就需要各部門通力合作，我們還需要聯(lián)系好文物保護(hù)單位及民間古建保護(hù)協(xié)會共同商議，保證舊城改造工作順利實施。
【題目3】辦事大廳為市民設(shè)置了便民服務(wù)的自助設(shè)施，但是仍然有很多群眾只愿意在窗口排隊辦理業(yè)務(wù)，你作為負(fù)責(zé)人要怎么處理。
【參考答案】
在辦事大廳設(shè)置自助設(shè)施，一方面可以利用現(xiàn)代科技服務(wù)民眾，減少民眾等待排隊時間，優(yōu)化行政服務(wù)質(zhì)量；另一方面對于單位來說可以提高行政服務(wù)的科技水平，走信息化辦公之路。
雖然有上述好處，但是很多群眾還是愿意在窗口排隊辦理業(yè)務(wù)，我認(rèn)為原因應(yīng)該從兩個方面來分析。一方面是群眾意識上和操作上的原因。意識上，他們可能都不知道有自助設(shè)施，或者出于偏見認(rèn)為窗口辦理比機(jī)器辦理更靠譜。操作上，很多人對于自助設(shè)施可能不太熟悉，這樣使用自助設(shè)施的話還不如排隊節(jié)省時間。另一方面是我們的自助設(shè)施本身是否存在問題，比如系統(tǒng)是否會死機(jī)，是不是存在機(jī)器數(shù)量不夠。
因此，如果我是負(fù)責(zé)人，首先會在辦事大廳臨時搭建一個咨詢臺，一方面負(fù)責(zé)向群眾宣傳我們的自助設(shè)施，包括它可以辦理哪些業(yè)務(wù)，系統(tǒng)如何操作等，另一方面設(shè)施專人對群眾在自助設(shè)施上辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。同時可以將上述宣傳內(nèi)容打印成小冊子發(fā)放給群眾。其次，我會定期的對自助設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，比如對系統(tǒng)進(jìn)行升級，防止設(shè)備出現(xiàn)故障耽誤群眾辦事。
【題目4】單位在“黨員活動日”期間，組織黨員開展紅色旅游，有群眾說你們是公款旅游，引發(fā)同事與群眾的爭執(zhí)，如果你是單位負(fù)責(zé)人，將如何解決？
【參考答案】
公費旅游滋生腐敗，一向被廣為詬病，因此面對群眾的質(zhì)疑和批評，我們應(yīng)該虛心接受，耐心解釋，消除誤會，避免沖突擴(kuò)大。
作為單位負(fù)責(zé)人，我首先會勸阻同事，停止與群眾的爭執(zhí)，讓群眾把質(zhì)疑說出來，說清楚。其次，我要向在場的群眾亮明身份和職務(wù)，必要時可以出示證件，取得群眾的信任，并說明我們單位的名稱和屬地，讓群眾獲得完整信息。群眾的質(zhì)疑焦點在于我們此行是否屬于公費旅游，因此我要向群眾介紹我們此次活動的名目和意義，并著重強(qiáng)調(diào)，此次活動并沒有超出本市轄區(qū)范圍，也沒有前往任何旅游景點，僅僅是在本市的革命紀(jì)念地進(jìn)行瞻仰和悼念，而根據(jù)有關(guān)文件精神，革命博物館、紀(jì)念館都是免費的；至于出行方式，也選擇了公交車，并沒有動用公車，完全符合本市出臺的各項相關(guān)規(guī)定；甚至我們可以向群眾出示午間的用餐發(fā)票，證明我們一切從簡，并非揮霍浪費，大吃大喝。最后我可以將單位的網(wǎng)站地址告知群眾，仍有質(zhì)疑的群眾可以登錄單位官網(wǎng)，查詢黨員活動日的歷次活動內(nèi)容和費用標(biāo)準(zhǔn)，我們會用事實說話，用政策說話，歡迎并方便群眾對我們的監(jiān)督。
群眾的質(zhì)疑就是鞭策，在今后的工作中，我們要一如既往的嚴(yán)格要求自身，按規(guī)定辦事，絕不能公費私用。一旦遇到群眾的質(zhì)疑，要耐心解釋，講明事實，不焦躁，不護(hù)短，多從自身找原因，切實改正，維護(hù)公務(wù)員隊伍的形象。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月20日出入境檢驗檢疫局真題
【題目1】現(xiàn)如今“人造節(jié)日”越來越多，例如“光棍節(jié)”等，對此現(xiàn)象你怎么看？
【參考答案】
隨著生活節(jié)奏的加快，急于釋放巨大壓力的公眾，如同追趕時髦一般挖掘出了眾多的另類節(jié)日，這些自創(chuàng)節(jié)日甚至有超越主流傳統(tǒng)的趨勢。我們在肯定草根智慧的同時，也應(yīng)當(dāng)察覺商家炮制人造節(jié)的動機(jī)，慎重看待這場愈演愈烈的“自創(chuàng)節(jié)日秀”。
自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度，究其原因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：
第一，生活重壓之下的都市人群生活乏味，為了滿足獵奇心理，基于日期諧音或數(shù)字迷信，網(wǎng)絡(luò)草根不斷推出諸如“光棍節(jié)”“男人節(jié)”等項目，使特定人群享受到個性化的節(jié)日待遇。由此，網(wǎng)絡(luò)文化與創(chuàng)新意識的共同作用，富有草根娛樂精神和互聯(lián)網(wǎng)的時代特色，使得年輕人紛紛加入。
第二，自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度與商家借機(jī)炒作密不可分。起初只是通過網(wǎng)絡(luò)相傳的節(jié)日，逐漸演變成全民化的人造節(jié)日，這場狂歡的真正引擎是巨大的商業(yè)利益。商家以自造節(jié)日作為促銷噱頭，使盡渾身解數(shù)以推銷各種類型商品，依托節(jié)日打折、返券活動賺取利潤。
但是在商家利益驅(qū)動下，過于頻繁且雷同枯燥的自造節(jié)日，會給認(rèn)真過起“人造節(jié)”的民眾心情重重一擊，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們更應(yīng)當(dāng)回歸節(jié)日的本質(zhì)，以安閑和喜悅的心情與親人、朋友共享佳節(jié)。
首先，我們應(yīng)當(dāng)理性看待人造節(jié)，不去奢望也不過分期盼。它并不牽涉法定假期，也無較深層的意義，我們更應(yīng)把它當(dāng)作為生活增添樂趣的調(diào)味品，讓它回歸到對傳統(tǒng)民俗節(jié)日的補(bǔ)充角色。
其次，商家尤其是電商應(yīng)使用更加長效的營銷手段，避免采用夸張、虛假的誘導(dǎo)方式，而是要善用人造節(jié)日，著力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以此降低“人造節(jié)日”引發(fā)的消費者高投訴率。
最后，為避免人造節(jié)日淪為商家的不良營銷手段，政府需要以規(guī)范性來約束商家行為，引導(dǎo)百姓理智消費。社會媒體也應(yīng)當(dāng)注重輿論導(dǎo)向，讓自創(chuàng)節(jié)日起到豐富社會文化的作用，真正成為百姓情感交流的平臺。
【題目2】市住建局?jǐn)M對當(dāng)?shù)毓�租房的收費情況進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將此項工作交予你負(fù)責(zé)，你如何展開調(diào)研？
【參考答案】
公租房是我國保障性住房中的新軍，是解決城市“夾心層”住房困難的有效途徑。但其價格的合理制定一直都是一個難題，因此此次的調(diào)查結(jié)果對調(diào)整公租房價格，保證困難群體利益，并進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會，能夠提供有力的參考。
為了保證結(jié)果的可靠性，此次調(diào)查我會主要抓三個方面，調(diào)查的對象的有效性、調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查內(nèi)容的全面性。
首先，確定好調(diào)查對象。公租房的價格制定問題主要是涉及建造成本與困難群眾購買力之間的界定，因此此次的調(diào)查對象主要包括當(dāng)?shù)氐淖》勘Ｕ蠙C(jī)構(gòu)，已經(jīng)申請和打算申請公租房的群體。另外公租房價格也要與市場中的商品房價格為參考，因此對于社會上的租售單位也要作為此次的調(diào)查對象。
其次，在具體的調(diào)查中，由于不同對象有著不同的特點，因此在調(diào)查方式和內(nèi)容方面上也不盡相同。在對住房保障機(jī)構(gòu)和售房單位，主要采取上門座談記錄的方法，而內(nèi)容上主要了解當(dāng)前公租房價格的制定標(biāo)準(zhǔn)、平均成本、群眾是否能夠按時繳納租金、不能按時繳納的數(shù)量比例、申請公租房的人數(shù)有多少等方面；而對售房單位則主要調(diào)查當(dāng)前市場中的房屋租售價格，不同地區(qū)的差異數(shù)值；群眾方面，由于人數(shù)眾多，因此會采用多種方法同時展開。比如深入公租房小區(qū)進(jìn)行抽查走訪，同時發(fā)放問卷統(tǒng)一收集，或者在公租房申請相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)置電子問卷。其調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾的收入狀況、家庭結(jié)構(gòu)、成員年齡、是否能接受當(dāng)前價格、多少錢為宜等方面；
最后，把收集到的信息統(tǒng)一匯總，邀請群眾代表，經(jīng)濟(jì)專家，企業(yè)負(fù)責(zé)人，政府相關(guān)人員進(jìn)行共同的研討，力求最終得出一個價格的浮動范圍以及未來制定相關(guān)政策的方法和參考依據(jù)。把這些形成一個最終報告，呈閱領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)然，在整個工作中對于一些前期準(zhǔn)備工作，如人員的調(diào)配，明確分工，和整個工作預(yù)算開銷等，都要事先準(zhǔn)備并申報。
總之，作一項調(diào)研工作只要我們能從效果出發(fā)，做好對象、方法和內(nèi)容的展開，才能讓研究有方向，最終才能得到一個有效的結(jié)果。
【題目3】社區(qū)舞蹈隊要參加廣場舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊隊長，你臨時組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊形組織排練。此時小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來阻撓，說影響了他們的正常生活，面對這種情況，你將如何與群眾進(jìn)行溝通？
【參考答案】
臨時的人員變動打亂了舞蹈隊的原定安排，組織舞蹈隊隊員進(jìn)行隊形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時因排練影響到小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面，面對這種情況，我會及時跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。
首先，我會先暫停舞蹈隊的排練，安排隊員們進(jìn)行舞蹈動作回顧或原地休息。接著，我會就舞蹈隊排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠懇的交流，詳細(xì)了解他們對于噪音干擾問題的看法，是因為訓(xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。
如果是因為排練的聲音過大，造成群眾不滿，我會根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi)；如果是因為排練的時間不合適，我也會詢問征求并共同確定一個合適的時間，比如說下午三點大部分小區(qū)居民都去上班時，這樣也能保證不影響到居民的正常生活。
其次，大家達(dá)成一致意見之后，我會簡單的將此次臨時排練的原因跟居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后不出現(xiàn)類似的情況。我也會告知群眾，我們的臨時排練不會持續(xù)很長的時間，因為舞蹈動作和音樂節(jié)奏隊員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊形，我們也會最短的時間內(nèi)完成。我也會借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊是代表小區(qū)參賽的，我們在排演訓(xùn)練中也付出了很多的努力，希望小區(qū)居民屆時有時間能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾�區(qū)贏得榮譽(yù)。
最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會重新組織排練，再次向隊員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因為隊員的受傷不能參賽以及隊形的臨時調(diào)整而影響參賽的心情，在最短的時間內(nèi)，將新的隊伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。
【題目4】為了讓福利院的孩子過一個快樂的六一，當(dāng)?shù)匾晃黄髽I(yè)家許諾為你們福利院的兒童捐贈一批體育器材，但六一節(jié)將至，企業(yè)家捐贈的器材還沒到。作為福利院的負(fù)責(zé)人，你將如何提醒？請現(xiàn)場模擬。
【參考答案】
王總，您好！
我是市福利院的負(fù)責(zé)人小李，打擾您了吧，咱們見過面，前幾天去您單位與您交談過。您不僅事業(yè)做的好，而且最近我看到各大媒體都在報道您呢，您對一些困難學(xué)生給予的資助，不僅對這些孩子的幫助很大，而且在社會上的反響也很好，在慈善這方面也是咱們市的領(lǐng)軍人物呀！您不僅企業(yè)越做越大，事業(yè)蒸蒸日上，而且現(xiàn)在還是咱們市里的優(yōu)秀企業(yè)家！我們福利院也是受到過您不少的幫助，這份情我也都記在心里。
雖然不想耽誤您的寶貴時間，但是有件事情還是不得不說，就是關(guān)于上次說到的您要給我們福利院捐贈一批體育器材這件事，王總，今天我就是想跟您再確定一下，這批體育器材什么時候能到位。您看現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬了，離六一兒童節(jié)越來越近了。他們不比別的孩子，每到六一都有家長帶著一起玩游樂場、吃大餐；福利院的這些孩子沒有家人陪伴，但是我們福利院希望組織一些活動，在屬于他們的節(jié)日里給他們留下一些美好的回憶。關(guān)于體育器材的事情我也已經(jīng)跟孩子們說過了，從他們的眼神中我看得出來他們很期待這批器材�？梢哉f這批器材不僅是給他們的六一節(jié)禮物，更會豐富他們以后的生活。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月20日出入境邊防檢查總站面試真題
【題目1】為了避免發(fā)放年終獎后員工跳槽，某些企業(yè)推遲年終獎的發(fā)放甚至不發(fā)，引起許多員工的不滿。對此，你怎么看？
【參考答案】
年終獎是企業(yè)在年末給予員工的獎勵。發(fā)放年終獎是企業(yè)的一種自主行為，既是企業(yè)效益的展示，也是對員工全年工作業(yè)績的肯定。而現(xiàn)在部分企業(yè)在年后才發(fā)年終獎，出此下策的根本原因是為了挽留住企業(yè)人才。但真正能夠留住人才的重點在于企業(yè)要為員工創(chuàng)造展示自己的平臺，合適的薪酬以及企業(yè)給員工帶來的歸屬感。
每到年末，各式各樣的年終獎層出不窮，黃金、現(xiàn)金、汽車等等羨煞旁人的獎項映入人們的眼簾。在人們感慨的這些企業(yè)實力雄厚、高管們出手闊綽的同時，我們其實要看到之所以這樣做不僅僅是企業(yè)實力、效益的展示，更重要的是企業(yè)在避免人員的流失。不難看出，每逢過年后，都是人才市場的活躍期。剛剛進(jìn)入社會的大學(xué)生是這一人群中的主力軍，但市場上最稀缺的還是有著豐富社會與實踐經(jīng)驗的人才，而各大企業(yè)的在職員工就成為了競相爭奪的目標(biāo)，如何避免或降低企業(yè)員工流失率就擺在了高管們的面前。推遲發(fā)放年終獎就是企業(yè)被逼無奈的選擇之一。雖然這樣的方式有一定的作用，但企業(yè)也要注意，如果在與員工簽訂的合同或是公司制定的規(guī)章制度中有著明顯關(guān)于年終獎發(fā)放的條款，就需嚴(yán)格遵守，不然企業(yè)將會承擔(dān)法律責(zé)任。同時，作為企業(yè)也要看到員工對于此舉的感受。對于員工來說，年終獎不僅是企業(yè)對自己過去一年付出的肯定與獎勵，心理上的滿足，更激勵員工在未來工作中更加投入。然而遲發(fā)年終獎的方式，會使員工感到企業(yè)對自己的不信任，進(jìn)而企業(yè)也會失去員工的信任。沒有跳槽想法的員工看到這種情況也會寒心，有可能加速他們的流失。
要想真正的留住人才，避免人才流失，僅僅靠遲發(fā)年終獎的方式是不能根本性解決問題的，只有從以下幾點去做才能夠為企業(yè)留住員工。
第一，合適的薪資待遇。從員工的經(jīng)濟(jì)需求出發(fā)，企業(yè)在招聘或續(xù)簽員工時，應(yīng)當(dāng)充分考慮市場情況，當(dāng)?shù)厣�活水平以及企業(yè)盈利情況為員工提供其可以接受的待遇。
第二，為員工創(chuàng)造展示平臺。企業(yè)的生存與發(fā)展和每一名員工息息相關(guān)，企業(yè)好，員工自然就好。而員工自我價值的實現(xiàn)就需要企業(yè)為其創(chuàng)造展示的平臺。企業(yè)應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，讓員工參與到企業(yè)的管理中，也應(yīng)為員工提供職位提升的機(jī)會。
第三，增強(qiáng)員工歸屬感。每一個企業(yè)就像是一個大家庭，企業(yè)就像家長，員工就是孩子。企業(yè)能夠多為員工想一想，了解員工的需要，幫助其解決困難或提供發(fā)展機(jī)會，那么這個大家庭的孩子就不會叛逆的出走，而是會更好在各這個家中出自己的一份力。
第四，員工自身遵守職業(yè)道德。作為企業(yè)的員工，在有離職意向或做出決定后，應(yīng)當(dāng)告知用人單位。這樣做，使得用人單位有時間對工作進(jìn)行安排和過度，不會使企業(yè)過于被動。從一定程度上能夠減少企業(yè)使用極端方式留住人才。
【題目2】我省要舉辦創(chuàng)業(yè)大賽，你是校團(tuán)委工作人員，你如何組織本校參加創(chuàng)業(yè)大賽？
【參考答案】
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽旨在培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識，調(diào)動大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，不僅有利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，同時能夠?qū)⒅�識與技術(shù)相結(jié)合，為新型高科技中小企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。作為學(xué)校管理部門，號召和引導(dǎo)我校學(xué)生參與此次創(chuàng)業(yè)大賽，不僅能夠展現(xiàn)我校學(xué)生的風(fēng)采，更能夠提高我校的知名度。因此，我會本著提高學(xué)生參與度與力求取得好成績的目標(biāo)，認(rèn)真組織這次活動。
首先，進(jìn)行調(diào)研了解學(xué)生參與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽的盲點。比如：創(chuàng)業(yè)大賽的流程是否清晰，想要獲得的獎勵，參加大賽最想獲得的培訓(xùn)課程等。以此為依據(jù)，仔細(xì)研讀上級關(guān)于創(chuàng)業(yè)大賽的通知，制定出詳細(xì)的實施方案。主要包括宣傳報名、專家初審、培訓(xùn)提升、答辯模擬、獎勵公示共五個環(huán)節(jié)。
經(jīng)審批后，以書面通知的形式下發(fā)到各學(xué)院團(tuán)委，發(fā)動各學(xué)院輔導(dǎo)員和團(tuán)委工作人員做好通知宣傳和學(xué)生動員工作，同時在校團(tuán)委和各學(xué)院網(wǎng)站以及校園BBS論壇上公布。以大賽的優(yōu)厚獎勵政策和專家團(tuán)隊的培訓(xùn)作為亮點，根據(jù)各學(xué)院情況比賽獲獎給予學(xué)分獎勵等政策擴(kuò)大宣傳的影響，吸引更多的學(xué)生參加。
其次，確定專家組人員。我會邀請學(xué)校教授、技術(shù)專家、企業(yè)高層經(jīng)理、風(fēng)險投資家、律師、會計師、銀行家、創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層經(jīng)理等組成專家團(tuán)隊，作為活動項目的評委和培訓(xùn)師，對各項環(huán)節(jié)進(jìn)行評定，保證比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性和公平性。在比賽中要秉持公平公正的原則進(jìn)行評選，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求，不能侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)和剽竊。
再次，初審?fù)ㄟ^的團(tuán)隊項目，由專家團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。主題包括“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能力與項目策劃”“公司營銷戰(zhàn)略”“創(chuàng)業(yè)風(fēng)險與問題的分析”，豐富參與大賽學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識積累。活動結(jié)束之后，評定獎項，對獲獎的選手給予表彰，同時將優(yōu)秀項目推薦參加全省創(chuàng)業(yè)大賽。
最后，在比賽結(jié)束之后，將創(chuàng)業(yè)大賽的成果進(jìn)行展示，進(jìn)一步擴(kuò)大本次比賽的影響，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。同時進(jìn)行工作總結(jié)，將組織的經(jīng)驗和心得進(jìn)行整理，作為以后組織此類比賽的參考。
【題目3】你是縣委共青團(tuán)工作人員，老張外出務(wù)工未及時領(lǐng)取貧困生助學(xué)金，他到辦公室找你，說發(fā)放給貧困學(xué)生的助學(xué)金推遲了，此時，你怎么辦？
【參考答案】
貧困生助學(xué)金政策的推行是為了幫助貧困家庭的孩子順利完成學(xué)業(yè)，體現(xiàn)了國家對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的關(guān)懷。目前，全國高校中還存在著很多貧困生，他們或者是由于不了解信息或者是自尊心等原因會放棄貧困生助學(xué)金的申請，也會有一些其他情況錯過了貧困生助學(xué)金的申請時間。
因此，當(dāng)老張來辦公室找我時，我會先請他坐下，詳細(xì)了解他的家庭情況及錯過此次申請的原因。在了解情況后，我會第一時間向他表明，申請貧困生助學(xué)金必須符合貧困的標(biāo)準(zhǔn)，不是申請就能得到資助的。而且錯過了此次貧困生助學(xué)金的申請是不能補(bǔ)辦的，但可以參加明年的申請。同時向他表態(tài)，我們學(xué)校會認(rèn)真考慮并以其他方式幫助他的孩子順利完成學(xué)業(yè)，請他放心。
然后，詳細(xì)向老張說明貧困生助學(xué)金政策的規(guī)定及申請的流程，包括申請貧困生助學(xué)金的貧困標(biāo)準(zhǔn)、申請的時間和條件、家庭經(jīng)濟(jì)情況證明、需要的手續(xù)等。讓他在明年開學(xué)之前按照貧困生助學(xué)金的申請條件及時準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，申請下一次的貧困生助學(xué)金。同時告訴老張要多與孩子溝通，辦理貧困生助學(xué)金可以由孩子自己申請，不需要家長的代勞，讓他多鼓勵孩子努力學(xué)習(xí)，如果他的孩子學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，可以在學(xué)期末申請獎學(xué)金，也可以減輕一些家庭負(fù)擔(dān)，既可以讓孩子通過自己的努力贏得獎學(xué)金，又可以通過努力建立自信。
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的過程中，將老張的情況及時上報，建議通過其他方式，如校內(nèi)資助、教師一對一資助等形式幫助老張的孩子。在日常教學(xué)管理過程中，要多關(guān)注本校貧困生的心理健康，同時，在明年的貧困生助學(xué)金申請過程中，及時督促本校貧困生按時提交申請，防止類似情況再次發(fā)生。
【題目4】學(xué)校文藝團(tuán)到部隊慰問演出，官兵反響很好，希望加演一場，但是部分演員已經(jīng)定了返程票，請問，作為文藝團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【參考答案】
部隊慰問演出可以豐富部隊官兵的精神文化生活，對建立和諧的擁軍情誼，結(jié)下深厚的軍民魚水之情具有良好的推動作用。作為文藝團(tuán)的負(fù)責(zé)人，我會積極做好演出人員的協(xié)調(diào)工作，滿足部隊官兵的愿望，再次奉上一場精彩的表演。
首先，組織文藝團(tuán)全體演出人員開一次討論會，對本次演出做一個總結(jié)工作。向全體成員表明慰問演出獲得了部隊官兵們的廣泛認(rèn)可，反響很好，希望大家能夠再接再厲，日后制作出更好的文藝節(jié)目。與此同時，向演出人員傳達(dá)部隊官兵希望能夠加演一場的訴求，希望所有演出人員能夠積極參與加演。一方面，每一場演出對文藝工作者而言都是一次豐富舞臺經(jīng)驗的寶貴機(jī)會，官兵戰(zhàn)士們身上有一種非常質(zhì)樸的純凈，更是文藝工作者一個很好的創(chuàng)作源泉；另一方面，通過慰問演出，我們可以向部隊官兵學(xué)習(xí)愛國主義精神和集體主義精神，幫助我們提高自身素養(yǎng)，對文藝工作者未來發(fā)展大有裨益。如果演員已經(jīng)接到其他演出安排，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報實際情況，申請更改行程，批準(zhǔn)加演，并且?guī)椭�已�?jīng)購買返程票的演員改簽，使他們能夠集中精力準(zhǔn)備加演。
其次，與部隊負(fù)責(zé)人溝通，表示文藝團(tuán)非常樂意加演一場，確定加演的時間。為了奉上一場更為精彩的演出，我會向部隊官兵收集對演出節(jié)目的反饋信息，確定加演的保留節(jié)目，同時向部隊官兵收集他們最想看的文藝節(jié)目，與保留節(jié)目合成最終的加演節(jié)目單。組織演出人員抓緊彩排，確保演出效果。
再次，在加演過程中，我會邀請部隊官兵與演出人員同臺演出，從而加強(qiáng)演出的互動感，使得部隊官兵可以充分融入的活動當(dāng)中，既可以使部隊官兵充分展示才藝，活躍現(xiàn)場氣氛，又能增進(jìn)“軍民一家親”的深厚情誼。
最后，在演出結(jié)束后，我會與部隊官兵們加強(qiáng)日常聯(lián)絡(luò)，并保持長期聯(lián)系，在節(jié)假日我會定期組織文藝團(tuán)來部隊進(jìn)行慰問演出，不斷為官兵們帶來喜愛的文藝節(jié)目，讓軍民魚水之情長流。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月20日海關(guān)面試真題
【題目1】單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準(zhǔn)備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進(jìn)程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進(jìn)度并且批評了你們，此時，你該怎么辦？
【參考答案】
不能及時完成上級交辦事項，因故導(dǎo)致計劃受阻，是我工作的失職，當(dāng)務(wù)之急是迅速調(diào)整進(jìn)度，消減不利影響，妥善完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環(huán)節(jié)的疏漏之處并形成初步改進(jìn)方案；另一方面，誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并道歉，小組未能及時完成任務(wù)安排，阻礙了整個單位的工作進(jìn)展，是我們工作的嚴(yán)重失職。繼而向領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補(bǔ)工作缺失，保證高質(zhì)量完成工作。
其次，作為同事及項目組成員，我有責(zé)任對小王的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助正他重新融入團(tuán)隊并完成任務(wù)。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許；另一方面，表明他想要有所成就的事業(yè)心是值得肯定的，我也一直以此為目標(biāo)要求自己，但是必須認(rèn)識到踏實工作的重要，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，才是能夠踏實前行、收獲成就的關(guān)鍵。而現(xiàn)在彌補(bǔ)工作過失，便是我們最重要的本職任務(wù)。
再次，基于初步改進(jìn)方案，與小王深入研討解決辦法，并同時與有經(jīng)驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發(fā)揮我和小王的專業(yè)優(yōu)勢，理性分工、協(xié)調(diào)整合。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性成果，持續(xù)調(diào)整工作思路及方法，及時完成工作。
相信在共同推進(jìn)工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團(tuán)隊，我們也能夠彌補(bǔ)過失，并以此為鑒，成長為領(lǐng)導(dǎo)信賴、同事認(rèn)可的業(yè)務(wù)能手。
【題目2】你是小區(qū)新上任的物業(yè)負(fù)責(zé)人，前任負(fù)責(zé)人在交接工作時說小區(qū)管道年限已久，可能有危險，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關(guān)情況。針對這種狀況，你怎么辦？
【參考答案】
完善的供水設(shè)施是保證居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業(yè)的負(fù)責(zé)人，其責(zé)任正是保證好小區(qū)內(nèi)居民的各項事宜的完善性。面對這樣的情況，我會做如下的處理。
首先，我會先找出小區(qū)的構(gòu)建檔案，大致了解小區(qū)供水設(shè)施具體的安裝時間和使用年限。之后依據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條的規(guī)定，聯(lián)合供水單位對小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查。包括二次供水設(shè)備的衛(wèi)生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進(jìn)行全面檢查。之后同供水單位進(jìn)行溝通，預(yù)計在目前的情況下是否有必要進(jìn)行維修，如果不需要，則預(yù)計堅持使用的時間；如果需要維修，則了解好工程的大小、時間周期、費用核算、以及一些其他影響等內(nèi)容。
其次，深入居民進(jìn)行走訪，了解他們目前的使用現(xiàn)狀。由于老年人常年在家且心思細(xì)膩，因此此次調(diào)查的群體主要以小區(qū)內(nèi)的老年人為主。我會事先設(shè)計好問卷，之后在小區(qū)內(nèi)的一些如老年活動室、室外健身場所、社區(qū)菜市場等老年人喜歡的聚集地進(jìn)行走訪，注重詢問他們在日常用水中是否發(fā)現(xiàn)了一些問題，如水質(zhì)有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現(xiàn)象等，另外是否發(fā)現(xiàn)了其他的供水設(shè)備老化現(xiàn)象，把這些情況連同姓名和住址進(jìn)行一一記錄。對于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對一些問題比較突出住戶的進(jìn)行現(xiàn)場觀察，拍照取證。對于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進(jìn)行走訪。
最后，我會把這些情況在小區(qū)中進(jìn)行公示。公示的內(nèi)容主要包括供水設(shè)施目前的狀況，特別是二次供水的設(shè)備狀況、事故危害程度、費用預(yù)算以及相關(guān)責(zé)任的法律條文，來征集大家意見是否進(jìn)行檢修。并把聯(lián)系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會注重負(fù)責(zé)好小區(qū)的環(huán)境安全。如對施工現(xiàn)場設(shè)置路障，提示牌，警示燈等設(shè)施；加強(qiáng)保安的巡邏；設(shè)定好出行的路線等。
總之，作為小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人，要以“不治已病治未病”的心態(tài)，維護(hù)好小區(qū)各個方面的日常工作。只有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。
【題目3】單位要通過官網(wǎng)推進(jìn)政務(wù)公開建設(shè)，需要理論水平、網(wǎng)絡(luò)水平等工作能力較高的同事完成，單位領(lǐng)導(dǎo)安排你來牽頭組織此次工作，你會怎么辦？
【參考答案】
政務(wù)公開一直是民心所向，做好這項工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動，而且能夠讓群眾對政府的行為進(jìn)行監(jiān)督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會從多方考慮，處理好政務(wù)公開可能引發(fā)的一系列問題。
第一，自己要做好對于此事的學(xué)習(xí)，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請上會做出一些要求，如選拔一些對政務(wù)公開規(guī)定十分了解的人，對國家政策解讀，尤其是與海關(guān)工作相關(guān)的政策理解較好的人；對公文格式掌握比較好的人員；對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也會具體的要求，如精通對網(wǎng)絡(luò)的管理，能夠?qū)⒕W(wǎng)頁設(shè)計的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進(jìn)行舉薦或者是自薦的形式，并做好篩選工作。
第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會使群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，我會召集選拔好的工作人員進(jìn)行探討，商討具體的信息內(nèi)容，公開信息的原則，選出公布的發(fā)言人，制定相關(guān)規(guī)定。將公開的信息分為主動公開和依申請公開兩類，并對具體內(nèi)容進(jìn)行探討，分清板塊。主動公開的信息既包括海關(guān)的機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、海關(guān)廉政紀(jì)律規(guī)定等一些基本的內(nèi)容，又有群眾比較關(guān)注的信息，如政府采購拍賣方面的信息，包括海關(guān)集中采購項目的目錄、標(biāo)準(zhǔn)及實施情況；海關(guān)罰沒物品的拍賣信息。
與此同時，對公開的內(nèi)容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請領(lǐng)導(dǎo)之后可以公開的。并且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負(fù)責(zé)政務(wù)信息回復(fù)的工作人員，回復(fù)群眾的留言要及時，不能拖拉；工作態(tài)度要好，對于群眾提出的問題不能推脫和搪塞；及時更新信息，保證政務(wù)信息的時效性。選出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，善于管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，定期檢查維修，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、中毒和泄密等情況。在會上還要制定出相應(yīng)的獎懲措施，對于一些不按照規(guī)定做事的人員要給予相應(yīng)的懲罰。
最后，將會議上討論出的結(jié)果進(jìn)行匯總，做好整理，將結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)，并且要注意后期群眾對于網(wǎng)站的意見，及時調(diào)整一些不合理之處。也要對工作人員進(jìn)行監(jiān)督，做好政務(wù)公開工作。
【題目4】現(xiàn)在，公眾對于一些熱點新聞事件很關(guān)注，政府也承諾調(diào)查解決。有些地方政府能夠做到及時跟進(jìn)調(diào)查并回應(yīng)群眾質(zhì)疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對此，你怎么看？
【參考答案】
新聞“爛尾”現(xiàn)象表面上看是媒體注意力轉(zhuǎn)移、熱點轉(zhuǎn)換的結(jié)果，實際上卻反映出政府部門職責(zé)落實不到位，最終導(dǎo)致社會問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會不斷地下降。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的高壓勢態(tài)，使得各級政府部門及其官員在應(yīng)對熱點事件、突發(fā)情況時能夠及時行動，迅速表態(tài)，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進(jìn)步，已經(jīng)表現(xiàn)出重視人民關(guān)注的問題，關(guān)心群眾的利益，也意識到穩(wěn)定民心的重要性。然而，一些地方政府在處理熱點事件時“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然普遍存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影�！盃�尾新聞”的堆積是對公眾的不負(fù)責(zé)任，難免會引起群眾對國家機(jī)關(guān)及工作人員解決問題能力和實力的質(zhì)疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。
新聞有始無終、群眾關(guān)注得不到響應(yīng)，背后隱藏著多方面的原因。
首先，地方政府及其官員出于對自身利益的考慮采取消極的態(tài)度，對于社會熱點事件“不想查，不敢查，不愿查”。就算迫于網(wǎng)絡(luò)壓力，表了態(tài)，道了歉，甚至罷免了責(zé)任人的職務(wù)，也只是一種“積極的應(yīng)付”，為的是平息公眾的“怒火”，而不是實際解決問題。
其次，問責(zé)機(jī)制及其相關(guān)制度落實不到位。熱點事件層出不窮，而相關(guān)政府部門對于熱點事件調(diào)查處置的剛性制度、事件責(zé)任人的問責(zé)機(jī)制及其配套的監(jiān)督機(jī)制都不是很完善，導(dǎo)致政府部門拖延、推諉，調(diào)查不公開透明，各種問題最后只能不了了之。
再次，新聞媒體以及群眾的監(jiān)督不到位。新聞媒體以及群眾目前只停留于揭露舉報的階段，卻缺少對于政府相關(guān)回應(yīng)及解決問題措施的持續(xù)關(guān)注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。
新聞容易“爛尾”，但對背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現(xiàn)，解決民眾關(guān)心的熱點問題，重建政府公信力，應(yīng)該從以下幾方面著手；
第一，   及時處理、快速回應(yīng)，建立事件調(diào)查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動問題解決。對于已經(jīng)被證實的熱點事件，政府部門要公布詳細(xì)的處理時間表和問詢舉報方式，方便公眾隨時了解事態(tài)進(jìn)展；對于熱點事件的調(diào)查和處理，采取“異地辦案”、引入“第三方”監(jiān)督機(jī)制等等。通過這些手段的綜合運用，最大程度避免“自導(dǎo)自演”、“自查自糾”情況的發(fā)生，杜絕“爛尾新聞”。
第二，   健全官員問責(zé)制度。對社會普遍關(guān)注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序“全程緊盯”，只有對敷衍塞責(zé)的相關(guān)人員行政問責(zé)，才能起到懲戒警示作用。同時也要延長處置鏈條，健全監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，紀(jì)檢、監(jiān)察、司法等部門形成合力，引入社會力量加強(qiáng)監(jiān)督，才能倒逼干部守土有責(zé)、恪盡職守。
第三，   媒體及群眾要將自己的監(jiān)督權(quán)力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時也要及時關(guān)注事后處理過程及結(jié)果，以此監(jiān)督和約束公權(quán)力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態(tài)度上接受輿論監(jiān)督，更需要在解決問題上扎實接棒，把熱點壓力化為改進(jìn)工作的動力。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月21日下午多部委面試真題(陜西省氣象局、中國地震局、國家工商行政管理總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、公安部、商務(wù)部、財政部)
【題目1】現(xiàn)在微博使用廣泛，你對小學(xué)生經(jīng)常使用微博這一現(xiàn)象怎么看？
【參考答案】
微博作為新媒體時代的產(chǎn)物猶如雨后春筍般的崛起，并且顯示出向低齡化的中小學(xué)生蔓延的趨勢。作為一把雙刃劍，微博應(yīng)當(dāng)在規(guī)范化的制度構(gòu)建中被良性疏導(dǎo)。
從童星林妙可微博發(fā)照片卻意外受辱事件，到中小學(xué)生活躍在微博一線，嫻熟發(fā)布文字、上傳照片的現(xiàn)狀，微博正不可避免的沖擊著未成年人的成長環(huán)境。首先，未成年人的自控能力低、對惡俗信息的抵抗力弱，大部分中小學(xué)生容易受到微博中不良信息的影響，有礙于個體身心健康發(fā)展。其次，為了擁有更多的粉絲，未成年人多選擇發(fā)布吸引人眼球的圖片及內(nèi)容�；ㄙM大量時間及精力潛心于自己的微博，或叛逆吐槽，或狂發(fā)自拍，擠占了學(xué)業(yè)時間。再次，未成年人有意躲避家長監(jiān)管，往往會隱藏自己擁有微博賬號的實情，或者選擇熬夜刷新微博信息。家長無法有效掌握孩子的情況，也就不能夠及時制止弊端的出現(xiàn)。但是即便微博存在著這些不利影響，我們也不能因噎廢食，簡單粗暴地阻止中小學(xué)生接受新事物只會引發(fā)孩子們的逆反心理。因此，對于未成年人經(jīng)常使用微博的現(xiàn)象，我們需要采用多方疏導(dǎo)相結(jié)合的形式來積極應(yīng)對。
以微博為代表的多元虛擬世界考驗著規(guī)則意識的構(gòu)建。第一，政府應(yīng)當(dāng)構(gòu)造良性的網(wǎng)絡(luò)公共空間，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，嚴(yán)懲惡意制造劣質(zhì)信息者，制定并落實分級制度以約束不良言論對未成年人的影響。第二，手機(jī)運營商要落實入網(wǎng)實名制，嚴(yán)格區(qū)分成年人與未成年人，使用制定套餐業(yè)務(wù)等方法，協(xié)同監(jiān)護(hù)人管理未成年人手機(jī)上網(wǎng)范圍。第三，學(xué)校及家長也要切實擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)、教育和管理的職責(zé)。家長必須承擔(dān)起監(jiān)護(hù)人的重大責(zé)任，第一時間掌控孩子是否受到有害信息的影響�？傊�，在政府規(guī)范、行業(yè)自律和家長監(jiān)控的協(xié)同努力中，在整個社會理性看待，正確并及時的疏導(dǎo)矯正中，未成年人能夠在以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中趨利避害，健康茁壯的成長。
【題目2】我市邀請了20多位專業(yè)攝影師來進(jìn)行文化采風(fēng)，為期兩周。領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作，你將如何做好接待及組織工作？
【參考答案】
開展文化采風(fēng)活動，用攝影機(jī)記錄并展現(xiàn)我市秀美的自然風(fēng)光，介紹并傳承我市悠久的歷史文化，是我們文化局協(xié)調(diào)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。這次文化采風(fēng)活動的參與人數(shù)眾多、時限較長，我一定精心策劃、合理安排，突出我市的文化特點，提升我市的文化形象。
首先，我會跟前期與攝影師聯(lián)系的同事進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況，包括攝像師的具體人數(shù)、男女比例、飲食習(xí)慣等以及各攝影師聯(lián)系方式、專業(yè)角度、拍攝風(fēng)格和特點等。根據(jù)了解的具體情況，我會確定攝影師的食宿安排，從單位內(nèi)部選擇6到7名同事作為接待人員，并組成工作小組，共同討論確定此次采風(fēng)活動的主要內(nèi)容及流程。
其次，在所有攝影師到達(dá)我們單位之后，我會組織一次見面會，表達(dá)對于攝影師們的歡迎和對我局工作配合的感謝。讓各位攝影師進(jìn)行相互的介紹和了解，并由我簡單介紹此次采風(fēng)的流程與注意事項。
從第二天開始，我會安排以三天為一周期的自然風(fēng)光拍攝，博物館、紀(jì)念館等歷史文物古跡的拍攝以及風(fēng)土人情的拍攝。我們會陪同攝影者到我市的自然風(fēng)景區(qū)進(jìn)行拍攝。拍攝中攝影師要注意抓取不同時間內(nèi)、不同角度下的秀麗風(fēng)景。由于大部分時間深處戶外，也要做好餐飲和藥品的保證工作。各攝影師在進(jìn)行歷史文物古跡拍攝時，我會安排專業(yè)講解員進(jìn)行講解，讓攝影師能夠通過了解實物背后的故事與傳說，進(jìn)一步在攝影作品中凸顯我市的歷史文化。我們也會陪同攝影師走進(jìn)平民百姓家中和百姓廠常去的地方，拍攝百姓的家常生活，品味我市特色風(fēng)土人情。在拍攝過程中也要注意真實。在每個小周期之間，我們會安排討論會，對前幾天的拍攝進(jìn)行交流總結(jié)。
在整個采風(fēng)過程中，要根據(jù)攝影師不同的攝影風(fēng)格進(jìn)行合理分配，既能保證照片的專業(yè)性，也能給攝影師空出時間進(jìn)行照片的后期挑選和修改。
在活動的最后，我會組織總結(jié)會議，邀請本市文化屆的領(lǐng)軍人物、我們部門領(lǐng)導(dǎo)與攝影師們共同探討我市文化的特點并為我市今后文化的發(fā)展提出各自的意見。
安排攝影師返程之后，我會將此次采風(fēng)活動的照片、視頻進(jìn)行整理挑選，在征得領(lǐng)導(dǎo)和拍攝者的同意的基礎(chǔ)上通過媒體、網(wǎng)站、圖片展的形式進(jìn)行宣傳，讓更多人了解我市的文化精髓。我也會將討論會的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，將每個人對于我市文化發(fā)展提出的意見進(jìn)行整理，上交給領(lǐng)導(dǎo)，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
【題目3】我市要組織馬拉松比賽，你是交通組的負(fù)責(zé)人，馬拉松比賽的路線由你們策劃，但是你們提交的馬拉松路線在上報審核的時候被安保組否定了，小組成員紛紛抱怨，比賽的日期已經(jīng)臨近。面對這種情況，你怎么辦？
【參考答案】
作為策劃馬拉松比賽項目組中的交管組負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃好具體的路線，以保證馬拉松比賽的正常進(jìn)行。對于在工作中出現(xiàn)的問題，我會積極應(yīng)對，快速解決，與安保組達(dá)成一致性意見，主要會從以下幾個方面來進(jìn)行處理：
第一，馬上與安保組的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，進(jìn)一步與其溝通關(guān)于馬拉松比賽的路線問題。態(tài)度友好地與其說明我們設(shè)計路線的理念和原由，并且認(rèn)真傾聽和記錄安保組負(fù)責(zé)人對于我們設(shè)計的路線不滿意的地方，假如是我們的路線給安保成本帶來壓力，或者是原路線會給具體的安保工作帶來不便，我會盡量與其進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。
第二，召開小組工作會議，動員小組工作成員積極工作。一方面，不僅會對小組成員現(xiàn)在的不滿表示理解，也要向小組成員說明安保工作的重要性，使他們認(rèn)識到我們修改路線也是為了更好地保障此次馬拉松比賽能夠安全、順利地完成。而且通過與安保組的協(xié)商，已經(jīng)有了具體的設(shè)計方向和原則來指導(dǎo)接下來的工作。另一方面，我會迅速組織大家對安保組給出的意見進(jìn)行探討，重新設(shè)計馬拉松比賽的路線。和大家一起在地圖上根據(jù)我市的一些地理位置特點，并且結(jié)合安保組給出的一些具體建議，在最短的時間內(nèi)設(shè)計出馬拉松比賽的路線，使其與安保組的要求達(dá)成一致。
第三，提交按照安保組要求重新設(shè)計的馬拉松路線，以不耽誤安保組接下來的工作。雖然路線已經(jīng)提交，但還是要與小組的成員做好溝通和交流，在交談的過程中肯定每位成員的付出和努力，重申修改路線的原因和意義，消除大家的不良情緒，以免影響后續(xù)的工作。自己也要注意在以后的工作過程中要注意做好不同項目組之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，以便將問題解決在做工作的過程中，使工作能夠高效、保質(zhì)地完成。
【題目4】高考在即，氣象部門預(yù)計高考當(dāng)天高溫。因為有的考場沒有空調(diào)，有家長要求盡快安裝空調(diào)。你是考區(qū)工作人員，面對這種情況應(yīng)該怎么辦？
【參考答案】
對于家長和考生的意見，我會本著堅持公平、有效溝通、服務(wù)到位的原則進(jìn)行處理。
家長要求裝空調(diào)的心情我可以理解，但也要注意到，一方面許多城市規(guī)定考場不準(zhǔn)用空調(diào)；另一方面如果不是所有的教室都安裝空調(diào)，而這又涉及到公平性問題，即使家長想要自己掏錢也是如此。何況，有些體質(zhì)較弱的考生還可能會因空調(diào)而感冒，從而影響發(fā)揮。
所以，首先，我會跟家長一方面說明原則，說明空調(diào)的聲音可能給學(xué)生帶來的影響，另一方面會特別說明學(xué)校準(zhǔn)備給學(xué)生采取的各種降溫措施，包括提前開門通風(fēng)，開電風(fēng)扇，考試中多灑水，多使用冰塊，同時提供足夠的飲用水和濕毛巾，并根據(jù)實際情況，在中午允許考生提前進(jìn)入考點警戒線以外區(qū)域休息。請家長支持我們的工作，多做好孩子的后方。
其次，在考試中做好服務(wù)工作。我既要做好考前包括試卷保密、考場布置在內(nèi)的各項準(zhǔn)備工作；做好考試期間的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)考點秩序。又要特別關(guān)注高溫對考生的影響，備好防暑降溫的各項用品，真正讓考生有一個良好的高考環(huán)境。
當(dāng)然，我們考區(qū)工作人員很多也是一線教師和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，而這就需要我們今后努力，爭取教育局在學(xué)校使用空調(diào)方面的政策支持，需要根據(jù)地區(qū)和學(xué)校的實際情況申請相應(yīng)的資金，并呼吁社會的資助，力爭今后為考生們提供更好的學(xué)習(xí)考試環(huán)境。
【題目5】市里項目組從不同單位抽調(diào)人員共同開展一項工作，工作任務(wù)緊急繁重，但由于溝通不足、分工不明確，導(dǎo)致工作效率低下，很多同事紛紛抱怨，如果你是項目組負(fù)責(zé)人，面對這種情況你該怎么辦？
【參考答案】
工作緊急繁重，但卻由于溝通不足和分工不明等情況導(dǎo)致工作效率低下，同事們也不滿意，作為負(fù)責(zé)人，對工作中出現(xiàn)的這些問題我負(fù)有主要責(zé)任。因此，面對這種情況，我會盡快對工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，理清工作中出現(xiàn)的問題并找到原因，及時出臺一系列解決措施，爭取盡快解決這些問題，保障該項工作的高效進(jìn)行。具體的我會這樣去做：
首先，再次明確項目目標(biāo)和具體任務(wù)，理清任務(wù)的具體分配情況和負(fù)責(zé)人。
其次，召開各小組負(fù)責(zé)人工作會議，請負(fù)責(zé)人匯報各小組任務(wù)的具體分配情況，進(jìn)展情況和工作過程中面臨的主要問題。并針對出現(xiàn)的問題，采取小組討論的方式，聽取他們的意見和建議，找到解決問題的具體方法。在此基礎(chǔ)上，對已經(jīng)完成的工作進(jìn)行總結(jié)，之后對各小組和負(fù)責(zé)人的任務(wù)進(jìn)行再次明確，并形成各小組項目責(zé)任書、進(jìn)度表和通聯(lián)表，對具體任務(wù)的劃分責(zé)任到人，要求各負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行任務(wù)總結(jié)匯報，并按照進(jìn)度表進(jìn)行監(jiān)督，以便隨時了解項目的進(jìn)展情況，及時解決過程中出現(xiàn)的問題。
再次，要求各負(fù)責(zé)人召開小組會議，傳達(dá)會議精神，重申各小組具體任務(wù)。并在組內(nèi)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的緊急性和重要性，希望大家打起精神，認(rèn)真工作。并對各成員每日的具體任務(wù)進(jìn)行分配和及時監(jiān)督，保證每個成員的積極性。
最后，定期召開各小組負(fù)責(zé)人會議，通過匯報和討論，保證各小組步伐協(xié)調(diào)一致，我相信通過及時的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)，一定能使該項工作按時高效完成。
事后，我作為負(fù)責(zé)人一方面要把工作情況和成果及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。另一方面，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在遇到類似問題的時候，一定要提前做好合理分工，隨時監(jiān)督工作進(jìn)展，及時做好各小組協(xié)調(diào)和溝通，保證和諧統(tǒng)一高效的完成每一項任務(wù)。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月22日上午多部委面試真題
考試部門：郵政局(山西、黑龍江、江蘇、江西、四川、西藏)、地震局(山西、遼寧、四川、黑龍江、海南、青海)、國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、國家工商行政管理總局。
【題目1】政府推行信息公開，有的人對此種信息公開很贊同，有的人卻認(rèn)為公開的信息不全面，不到位。對此，你怎么看？
【參考答案】
對于政府推行信息公開，我認(rèn)為我們應(yīng)該在堅持政府信息公開的大方向下進(jìn)一步去完善公開過程中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題，比如信息的不全面問題。
信息公開是一個很有必要的政府行為。政府本質(zhì)是一個政治契約共同體，民眾自愿交出一部分權(quán)利形成公共權(quán)力，由政府來行使這個公共權(quán)力，因此政府應(yīng)該保障訂約者也就是民眾的知情權(quán)。同時信息公開也有利于明確政府的職能，監(jiān)督政府的職責(zé)。當(dāng)前，《政府信息公開條例》明確規(guī)定的公開方式有：政府公報，網(wǎng)站，新聞發(fā)布會。另外，民眾和組織也可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研需要主動向相關(guān)政府部門申請公開政府信息。這點是值得大力提倡的。我想這也是為什么有人贊同的原因。
當(dāng)然，當(dāng)前政府信息公開過程中還存在著局限和不足，比如信息的不全面、不到位，民眾對于政府信息公開行為的質(zhì)疑和批評，有些民眾認(rèn)為政府遠(yuǎn)沒有公開足夠的信息，或者對政府應(yīng)該公開的信息抱有過度的期望，比如對于一些真正的國家機(jī)密也申請公開。我認(rèn)為這些都是問題的表象，其背后深層次原因是觀念和制度的缺失。
從觀念來看，官員沒有意識到信息公開的必要性，還是一種保守的心態(tài)，這里面尤其不該有的觀念就是父母官的觀念，父母做事情從來不需要跟孩子匯報，所以當(dāng)官的也不需要跟民眾匯報。這種觀念是過時的，我們的官員應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代政府觀念，樹立服務(wù)意識。
從制度來看，由于政務(wù)公開是近幾年才時興的，因此相關(guān)的法律并不健全，對于政府究竟應(yīng)該公開哪些方面的信息，公開到何種程度等問題并沒有達(dá)成一個統(tǒng)一的共識，這就為政府在信息公開過程中出現(xiàn)的對信息進(jìn)行人為的選擇提供了借口，增加了信息公開的隨意性。
因此，我認(rèn)為，要想進(jìn)一步完善信息公開過程中的細(xì)節(jié)問題，應(yīng)該采取如下措施。首先，在觀念上，要對官員進(jìn)行政治宣傳教育，比如定期開展民主生活座談會，開展批評與自我批評，讓大家牢固樹立為群眾服務(wù)的意識，最重要的是要樹立現(xiàn)代政府觀念，不能再認(rèn)為政府是統(tǒng)治的機(jī)器，應(yīng)當(dāng)把政府看做實現(xiàn)民眾福祉的機(jī)器。其次，在制度上，相關(guān)立法機(jī)關(guān)對于當(dāng)前信息公開過程中存在的一些問題，要在認(rèn)真調(diào)研、搜集信息的基礎(chǔ)上，，做到心中有數(shù)，結(jié)合群眾意見、政府職能、專家學(xué)者建議，不斷完善當(dāng)前我國政府信息公開領(lǐng)域的法律法規(guī)，盡早實現(xiàn)有法可依。
【題目2】群眾反映三公經(jīng)費公開的太籠統(tǒng)，不到位，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為能公開的都公開了，讓你去做解釋工作，你怎么做？
【參考答案】
公開三公經(jīng)費是政府信息公開過程中非常重要的一環(huán)，它體現(xiàn)出民主財政的價值取向，也有助于打造透明型政府，充分保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，所以無論是政府還是群眾對三公經(jīng)費的公開事宜，都比較重視。這其實是好事，因為政府的進(jìn)步需要民眾積極的推動，當(dāng)然了，也少不了政府自身的作為和努力。
有群眾說我們部門公開的三公經(jīng)費數(shù)據(jù)、款項等有些籠統(tǒng)，一方面，我歡迎群眾能監(jiān)督我們政府的工作，另一方面，我也會耐心細(xì)致地做出解釋說明，讓群眾消除誤解，繼續(xù)行使他們的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，支持政府的工作。為了打消這些群眾的疑慮，也為了更多的人不再有類似的誤會，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會選擇在門戶網(wǎng)站上公布解釋信息。
首先，說明三公經(jīng)費的具體含義。它是指財政撥款支出安排的出國(境)費、車輛購置及運行費和公務(wù)接待費。不同于很多人誤解的公費旅游、公車私用和公款吃喝。這三公經(jīng)費屬于政府行政成本，是必要的支出，因為為了維護(hù)和實現(xiàn)社會公共利益，政府必然要耗費一定的行政成本。
其次，闡明我們這次經(jīng)費的具體公開情況。國務(wù)院在2011年規(guī)定各部委和省市等單位公開三公經(jīng)費，我們是按照國務(wù)院的相關(guān)指示嚴(yán)格執(zhí)行的。在公開的信息里，相應(yīng)的解釋說明工作也是比較具體的，比如三公經(jīng)費的每項支出狀況，和去年的比對情況以及費用變更的原因，尤其是對車輛購置和運行費做了進(jìn)一步的說明工作，而且新增的車輛都是執(zhí)勤用車，不同于一般的公務(wù)用車。
最后，感謝群眾對我們工作的監(jiān)督。我也會表明我們會吸納他們提出的相關(guān)建議，以后再公布三公經(jīng)費時也會做出一些變動，以此更加方便群眾了解經(jīng)費的支出情況，監(jiān)督我們政府的工作。
在發(fā)布信息之后，我會及時跟進(jìn)群眾的反饋意見，并向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作。把此事處理完畢之后，再繼續(xù)做好手頭的其他工作。
【題目3】行政審批公開工作進(jìn)行了一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)讓檢查公開的效果，作為檢查組的組長，你準(zhǔn)備怎么做？
【參考答案】
行政審批公開工作是當(dāng)前行政審批制度改革的重大舉措，其主要目的在于提高行政效能，促進(jìn)政務(wù)公開透明運行，加快轉(zhuǎn)變政府職能，改善投資環(huán)境。檢查組在行政審批公開工作的推進(jìn)過程中起著非常重要的監(jiān)督與督促作用，它能使行政管理的過程更加公開透明，能夠有力地促進(jìn)行政權(quán)力的廉潔高效運行。作為檢查組的組長，我準(zhǔn)備以公開的全面性和影響度作為工作重點，切實開展好本次工作。
首先，我會明確本次行政審批公開工作的檢查內(nèi)容，主要包括以下兩方面：一方面是本單位行政審批公開的內(nèi)容是否到位，渠道是否恰當(dāng)；另一方面，通過本單位的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)調(diào)取行政審批公開工作開展后的實施情況，并進(jìn)行評價。
其次，我會將檢查組的工作人員分為兩組，一組負(fù)責(zé)檢查本單位行政審批公開的內(nèi)容與渠道是否符合規(guī)定。主要檢查以下內(nèi)容是否公開：行政機(jī)關(guān)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)遵守的行政審批規(guī)定；依法被授權(quán)履行行政審批的組織獲得授權(quán)的法定文書；行政審批的名稱、依據(jù)、內(nèi)容、對象和條件；有數(shù)量限制的行政審批的數(shù)額；申請人需提供的全部材料的目錄；申請書示范文本和申請辦法；行政審批的程序和操作規(guī)程；行政審批的收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)；行政審批的辦結(jié)期限；行政審批結(jié)果；行政審批的舉報、投訴方式；行政審批的監(jiān)督制度。另外，檢查行政審批的渠道是否完善：是否編印小冊子或申請須知等，供申請人取閱；是否設(shè)立和公開查詢電話，供申請人查詢；是否在行政審批受理窗口等辦公場所公布相關(guān)信息；是否通過新聞媒體公開信息；是否設(shè)立網(wǎng)站，供申請人上網(wǎng)查詢。檢查結(jié)束后由該組工作人員對行政審批公開的內(nèi)容及渠道的全面及完善情況進(jìn)行整理。二組負(fù)責(zé)調(diào)取行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的記錄，查看行政審批對各個許可事項的相關(guān)信息是否公示，是否符合行政許可法的要求，政務(wù)公開、辦事過程、群眾投訴評議、收費等多方面的監(jiān)控情況。
再次，將兩組的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評價。一組邀請人大、政協(xié)、社會團(tuán)體、新聞媒體和廣大群眾代表組成的評議小組對公開的全面性進(jìn)行評議，由工作組進(jìn)行評議結(jié)果的記錄。二組結(jié)合各個監(jiān)察結(jié)果以及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，評分標(biāo)準(zhǔn)為政務(wù)公開(7小項7分)、流程規(guī)范(10小項10分)、期限合法(6小項10分)、收費合法(5小項5分)、監(jiān)督監(jiān)察(10小項28分)、法律責(zé)任(10小項20分)、廉潔行政(5小項10分)、服務(wù)態(tài)度(6小項10分)。
最后，將兩組工作人員的考察結(jié)果進(jìn)行匯總，得出最終行政審批公開工作實施以來的效果，并將其上報給領(lǐng)導(dǎo)及單位的內(nèi)設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，以便領(lǐng)導(dǎo)了解我單位當(dāng)前的行政審批公開工作的效果，并協(xié)助單位的內(nèi)設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)對行政審批公開工作進(jìn)行監(jiān)督。
【題目4】在檢查行政審批公開工作進(jìn)行中，要將所有檢查人員分成了若干個小組，每個小組負(fù)責(zé)5-6個單位，你負(fù)責(zé)審核的單位，后期信息公開的成果很好，但是同事負(fù)責(zé)的單位效果不明顯。你怎么辦？
【參考答案】
行政審批政務(wù)信息的公開能夠讓群眾及時了解行政審批信息，方便群眾辦事，同時這也把政府的行為置于人民群眾的監(jiān)督之下，督促政府工作人員更加勤政、廉政、高效，打造更加公開透明的服務(wù)型政府。對行政審批政務(wù)信息公開情況的檢查則是為了更快的推進(jìn)行政審批工作的進(jìn)行，落實公開的要求和內(nèi)容，打造高效便民的政府服務(wù)。
但在檢查過程中，可能是由于工作方法或監(jiān)督機(jī)制等不同，我組審核的單位，行政審批政務(wù)信息公開的效果很明顯，同事所在的組檢查效果并不明顯。俗話說，“一個人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊的成功才是最大的成功。”為了使所有的單位都能夠及時公開行政審批信息，我會將自己的經(jīng)驗與所有共享，幫助大家共同完成任務(wù)。
我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報我組檢查的情況及取得的效果，包括在檢查過程中采用的檢查監(jiān)督等方法。同時向領(lǐng)導(dǎo)主動申請，建議成立學(xué)習(xí)討論小組，互相學(xué)習(xí)工作方法和經(jīng)驗，確保此次檢查工作的順利完成。
待領(lǐng)導(dǎo)同意后，可在學(xué)習(xí)討論的過程中仔細(xì)了解同事組的一些工作方法，主動與同事組進(jìn)行經(jīng)驗交流和分享，共同分析行政單位審批工作的內(nèi)容和流程，制定檢查督促的機(jī)制，分階段督促行政單位公開行政審批信息等。我也可以在學(xué)習(xí)交流的過程中，學(xué)習(xí)其他組的工作方法和經(jīng)驗，逐漸提升自己的工作能力。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月19日鐵路公安面試真題
1、乘警的工作基本上是在列車上進(jìn)行宣傳和巡邏，有人說這樣做浪費人力物力，應(yīng)該借助一些高科技產(chǎn)品提高工作效率，比如說安裝攝像頭，不需要過多工作人員在現(xiàn)場。對此，你怎么看？
【答案要點】
此話有一定道理，高科技產(chǎn)品的投入可以減少警力的投入，節(jié)約人力資源成本，但不能過分夸大高科技產(chǎn)品的作用。高科技產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢，但更多作用在于幫助人，而不是代替人。
科技投入的意義：
1、科技發(fā)展今天，把高科技引入工作中是必然趨勢。
2、目前列車上視頻還很少，需要不斷投入
3、國家公安部鋪設(shè)天網(wǎng)行動的要求
科技的弊端：
1、震撼效果不足，防范效果不足
2、發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)事件不能及時處理
3、容易出現(xiàn)死角，不靈活。
所以人力和高科技產(chǎn)品應(yīng)相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，不能一刀切。
2、你是一個新建火車站的工作人員，由于火車導(dǎo)向標(biāo)比較少，一些群眾經(jīng)常迷路，車站擁堵，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你處理，你怎么做？
【答案要點】
明確的標(biāo)識，能使車站人流有序運行，規(guī)范秩序。但如果像題目中所講基礎(chǔ)設(shè)施不足，標(biāo)識混亂較少，就會影響旅客的正常出行，增加負(fù)面情緒，也會導(dǎo)致火車站秩序混亂，增加工作人員管理難度。要解決這樣的問題需要標(biāo)本兼治。
1、治標(biāo)：安排工作人員到容易出現(xiàn)迷路和擁堵地段去執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，維持秩序。
2、治本：了解情況、調(diào)查。自己體驗。走入火車站，實地感受，對導(dǎo)向標(biāo)不清的地方，容易產(chǎn)生混亂的地方進(jìn)行拍照，攝像，留好一手資料供以后討論。尋問旅客，車站工作人員日常容易迷路和擁堵路段，及對車站整改意見。收集好資料后，邀請領(lǐng)域內(nèi)專家，共同商討整改意見，建立科學(xué)的一步到位的解決對策。 以后的工作也要加強(qiáng)巡邏，碰見相關(guān)問題及時介入解決。
3、你是一名線路民警，當(dāng)?shù)卮逯魅螌δ阏f村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推諉，不贍養(yǎng)老人，老人揚(yáng)言要臥軌自殺，你怎么辦？
【答案要點】
作為線路段民警，附近老鄉(xiāng)家中發(fā)生了這樣的事情，出于責(zé)任和義務(wù)都應(yīng)該處理好。
1、立即和村干部分頭行動，確認(rèn)老人目前人在何處。讓村干部到老人家中尋找，我和同事到火車站線路巡查，并在分開尋找前告知對方，找到老人后第一時間通知彼此。
2、找到老人后盡全力安撫老人激動的情緒，要和他說，千萬不能想不開，孩子們都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子們其實也是掛念老人的，但是因為在外面工作太忙了，所以真的沒有時間，心有余而力不足。請老人放心我們會幫助老人解決問題，一定會勸說孩子要經(jīng)�；丶铱纯锤改傅模�同時也要聽老人傾訴，讓他能夠發(fā)泄出來，排解心中的壓抑。
3、安排好同事或者是村里的村干部陪著老人照顧老人，以防再有想不開的舉動產(chǎn)生、
4、我會親自找到老人的子女，對其進(jìn)行教育批評，首先講明能理解工作忙，但是絕不能因此忽略家中的老人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在很多空巢老人都是因為長時間找不到傾訴和排解壓力的方式，久而久之產(chǎn)生自殺的行為，希望引起高度重視，同時告誡目前這樣的做法不僅僅是不道德的，嚴(yán)重的還會觸及到法律，如果繼續(xù)這樣下去會追究其法律責(zé)任。
以后工作也要抽時間多照顧老人，同時也要加強(qiáng)線路安全的宣傳和巡視，謹(jǐn)防類似的事件再次發(fā)生。
4.給考生看一段通話記錄(就是一個接警的記錄單)，內(nèi)容大概意思是：有一名乘客在車站正準(zhǔn)備坐下來吃東西，聽到候車廳通知可以上車了，就直接檢票上火車了，結(jié)果自己東西沒拿，落在候車廳了，上車之后才想起來，就報警火車站相關(guān)人員。就是這樣一段記錄。有兩問：
第一問：面對此事，你需要做的首要任務(wù)是什么？
第二問：如果領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你，你會怎么處理？
【答案要點】
一問：我需要做的首要任務(wù)就是和失主確定所丟東西的特點及上車前是在火車站什么地點停留。因為這兩項內(nèi)容是找到所丟物品的關(guān)鍵。
二問：了解完丟失物品特點和上車前所在地點后，我會立刻到現(xiàn)場去尋找，看丟失物品是否還在原處。如發(fā)現(xiàn)所丟物品，要先與失主取得聯(lián)系；如果物品不在，要通過視頻監(jiān)控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性別、身高、穿著和其他明顯特征。對于物品被人拿走不能魯莽地判斷是偷盜行為，也有可能是好心人幫忙把所丟物品收起來，已經(jīng)送往火車站值班地點。所以要通過視頻進(jìn)一步確認(rèn)拿走物品人的行為，是單純的幫忙還是順手牽羊。如果確定是第一種情況，我會通過廣播發(fā)布尋物啟事，描述物品特點，告知聯(lián)系方式。如果發(fā)現(xiàn)取走物品的人行為可疑，則需立刻和同事按可疑人員離開路線進(jìn)行尋找并對其控制。控制住嫌疑人后，找到丟失物品和失主確認(rèn)物品有無缺少，并詢問地址把物品郵寄過去。在以后工作中要加強(qiáng)對于車站候車旅客的宣傳及巡邏，防止類似事件再次發(fā)生。
5.視頻題
火車站候車廳，有一名男子帶著一個小女孩，自己進(jìn)去上廁所，把孩子留在外面，他進(jìn)去一會兒之后小女孩就被一位三十多婦女拐走了。該男子出來之后就找不到孩子了。(視頻題是一個屏幕兩個畫面，一個整體，一個局部)有兩問：
第一問：請描述一下視頻中可疑行為？
第二問：請描述一下畫面中出現(xiàn)人物的基本特征。
考情形式：聽題，有紙筆，一共5位考官，4男1女，還有計時員，記分員2位工作人員�？紙霾淮�，和一般練習(xí)用的賓館房間大小差不多。面試成績?yōu)榻Y(jié)束三天左右公布�？忌�進(jìn)場不能攜帶任何物品，包括手機(jī)、資料、手表。時間為25分鐘，最后5分鐘提醒。上下午一套題。
【答案要點】
一問：從以下方面去分析可疑行為。
1. 行為可疑。有異常表情或者異常行為。比如在人群中溜進(jìn)溜出，無所事事的走動，轉(zhuǎn)悠，靠近婦女、兒童，有偷窺等不正常的行為。深夜在僻靜處窺探，遇到民警躲躲閃閃，快步離開或者突然奔跑逃離等。
2. 面部神態(tài)可疑。如面帶疲勞或者驚恐之色，或者是面無表情，有點呆滯、神情慌張等。
3. 物品可疑。對于自己隨身攜帶物品講不清來源，不知道物品具體情況或者疑似違禁品、作案工具等。
4. 關(guān)系可疑。主要是人員相處關(guān)系可疑，比如男女同行表情異常；大人小孩同行，不允許小孩說話或者小孩有淚痕、表情驚恐、欲求搭救等。
5. 身份可疑。包括身份證與本人不符，攜帶偽造身份證，或攜帶多個身份證或身份證明信等。
6. 身負(fù)可疑外傷或者身染血跡，衣服被撕扯破損嚴(yán)重等等。
二問：對于嫌疑人體貌特征描述可從以下方面入手
1. 性別、身高、體型、年齡、膚色、走路姿勢、步伐特征、是否左撇子、是否紋身、口音等；
2. 發(fā)型(平頭、寸頭、蘑菇頭、中長發(fā)、碎發(fā)、長發(fā)等)以及顏色(黑色、黃色、紅色、白色等)；
3. 臉型(方臉、長臉、圓臉、國字臉等、臉上有疤痕或者痣)；鼻子(鼻梁高、矮)；
4. 眼睛眉毛(濃眉、大眼、小眼睛、單眼皮或雙眼皮)，眼神也有特點也可以進(jìn)行描述，如眼神呆滯等；
5. 胡子(無胡子、八字胡，長胡子、白胡須等)；
6. 上半身(衣服的顏色、款式)；下半身(褲子的顏色、款式)；
7. 鞋子(顏色、款式、大小)。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月19日海事局真題
1. 海上搜救，按照國際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國的傳統(tǒng)道德，應(yīng)該不計成本，尊重生命。對此，你怎么看？
【測評要素】綜合分析能力
【參考要點】
1.提出觀點。兩種觀點是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應(yīng)該本著科學(xué)的方法，尊重現(xiàn)實和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。
2.論證觀點。隨著各國海事活動的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。如水溫0℃時，人僅能存活0.25h；水溫5℃時，能存活1h左右。海洋中易受有害生物傷害，如鯊魚、海蛇、水母、章魚、有毒魚類等，尤以鯊魚為烈，可主動攻擊人，造成落水人員傷亡。所以我們的搜救一定要及時，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時要嚴(yán)格根據(jù)專家科學(xué)方法與生還可能的預(yù)測，進(jìn)行集中搜救，或是停止搜救。
3.落實觀點。提高搜救能力和避免海上事故才是停止?fàn)幾h的根本。一、宣傳預(yù)防。從思想上避免事故的發(fā)生。二、增加海上巡邏。指導(dǎo)海上船舶的正常運行與事故發(fā)生時的第一時間介入。三、增強(qiáng)、更新救援裝備。為救援保駕護(hù)航。四、船企、船主、船員自我防范意識加強(qiáng)。
2.河流周邊有很多小學(xué)，學(xué)生上下學(xué)因安全意識不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識進(jìn)校園”活動，假如你是此次活動的負(fù)責(zé)人，請問你如何組織？
【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力
【參考要點】
1.闡述此次活動能夠提升小學(xué)生水上交通安全的意識和防范能力，進(jìn)一步減少水上安全事故。
2.與教育部門協(xié)商活動的開展日期及時長。走進(jìn)校園，根據(jù)小學(xué)生的特點，選擇有耐心、語言生動的講解人員，確定活動主要講解渡運安全知識、乘船注意事項、水上交通事故逃生安全常識、水上急救常識、防溺水知識、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫展板、講解、有獎?chuàng)尨鸷颓榫衬�擬等方式開展活動。同時注意到小學(xué)生為非完全行為能力人，所以學(xué)生的家長也是此次活動的宣傳對象之一。
3.總結(jié)提升。評估此次活動效果。從活動的內(nèi)容和形式上學(xué)生是否能夠接受并提高安全防范意識。教師對于此類活動的反響。
3.小王和老同事一起工作，因為小王的失誤，導(dǎo)致工作沒有很好的完成，對此領(lǐng)導(dǎo)批評了老同事。后來老同事在工作中，都親歷親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。
【測評要素】人際交往的意識與技巧
【參考要點】
1.表達(dá)自己的愧疚之情，由于自己的錯誤導(dǎo)致了團(tuán)隊的失誤。
2.主動找到老同志動承認(rèn)錯誤，進(jìn)行道歉，并表明會向領(lǐng)導(dǎo)去說明情況。再次詳細(xì)說明反思的錯誤點以及之后改正的方向和決心。
3.感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導(dǎo)和信任，表達(dá)自己愿意分擔(dān)工作任務(wù)的意圖。并且表態(tài)會全力以赴，多做基礎(chǔ)性的工作，好好學(xué)習(xí)，一定會高度負(fù)責(zé)的完成。
4.總結(jié)提升。今后的工作中，多與老同事進(jìn)行溝通、請教，避免工作失誤。
4.海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門已經(jīng)出具調(diào)查報告和事故責(zé)任劃分書，但一方對責(zé)任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。
【測評要素】應(yīng)變能力
【參考要點】
1.穩(wěn)定現(xiàn)場船員的情緒，安撫他們，解決問題要冷靜，心平氣和把問題搞清楚才是最終目的。所以請大家不要采取過激的做法，這樣不但不利于事件處理，也會觸犯法律。同時，表明我們的處理態(tài)度，一定會高度重視，還大家公平和公正。
2.請大家到會議室或是選出代表做針對性的溝通。告知事件處理的過程，并且出示科學(xué)的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會進(jìn)一步了解大家存在異議的部分，做詳細(xì)的記錄。表明如果對方依舊對此存在異議，可以向相關(guān)部門提出復(fù)議或訴訟。
3.留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會第一時間進(jìn)行反饋。并把處理過程向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。#p#副標(biāo)題#e#
2014年2月21日鐵路公安真題
1、列車途經(jīng)山區(qū)，沿線有很多村莊，附近村民偷盜火車物品情況嚴(yán)重，作為轄區(qū)民警，在你所管轄的轄區(qū)內(nèi)，你會怎么辦？
【答案要點】
維護(hù)鐵路沿線的安全、保護(hù)火車運輸貨物安全是作為線路段民警的責(zé)任與義務(wù)。
1、 加強(qiáng)巡邏。我和同事兩人一組加強(qiáng)巡邏防止事件再次發(fā)生。
2、 查看貨物損失具體數(shù)額，并記錄。同時通過視頻監(jiān)控查看是誰盜取貨物，要按照國家法律規(guī)定，進(jìn)行抓捕犯罪嫌疑人。
3、 要對鐵路沿線的村民進(jìn)行宣傳教育，這件事凸顯的問題是村民法律意識淡薄，精神文明建設(shè)不合格，我要通過宣講法律，強(qiáng)調(diào)危害和后果等方式改變村民一些不正確的想法。
4、 以后工作也要警惕類似事件的發(fā)生。
2、火車站附近市民反映，車站附近黑車?yán)�客現(xiàn)象嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行專項整治活動，讓你負(fù)責(zé)前期的摸底調(diào)查，你怎么做？
【答案要點】
注意是整治前調(diào)查，不是讓你處理，不要越俎代庖。
火車站前黑車?yán)�客�?yán)重的問題會導(dǎo)致火車站附近的秩序混亂，造成交通擁堵，給正規(guī)出租車造成沖擊，也會危害旅客的合法權(quán)益，一項科學(xué)的調(diào)查會對接下來的整治活動做好數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)。
1、 了解黑車嚴(yán)重的原因：對周圍旅客、居民、工作人員走訪，確定是否是因火車站附近坐車不方便而導(dǎo)致黑車增加。
2、 前往交管部門統(tǒng)計黑車載客出現(xiàn)的交通事故數(shù)量，和旅客被坑的記錄，以研究問題的嚴(yán)重性。
3、 走訪正規(guī)出租車司機(jī)，詢問黑車對其具體的沖擊和司機(jī)們對此意見和建議。
4、 了解經(jīng)常乘坐黑車的旅客對這些黑車的意見。
5、 暗訪黑車司機(jī)平日工作狀況，包括經(jīng)常聚集區(qū)域、收費標(biāo)準(zhǔn)等。
收集好資料后進(jìn)行整理，并在文件中給出一些整治意見。如果黑車嚴(yán)重是因為火車站車輛不足，可以建議整合這些黑車，統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放營運資格證。如果這些黑車掙得是黑心錢，嚴(yán)重影響了旅客利益，要堅決取締。
3、公安民警在車站提供便民服務(wù)箱，里面有針線之類的東西，有人說是便民措施，有人認(rèn)為該做法不在公安職責(zé)范圍之內(nèi)，還有人說是在作秀，請問你怎么看？
【答案要點】
對于公安民警的這種做法，我是舉雙手贊同的，我認(rèn)為這是便民的好事，并不像題目中有人所說“在作秀”或者“不在職責(zé)范圍內(nèi)”
這種做法體現(xiàn)了我們現(xiàn)在執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，真的是從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加人性化，把老百姓放在了心上。
作為公安民警，平日主要工作不是總要去做大事、破要案，更多的是一些瑣事。日常群眾中的小事解決了，才能防止大事產(chǎn)生。所以對于說“不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)”是沒有道理的。
對于作秀的評論，我認(rèn)為做不做秀關(guān)鍵不在于形式是什么樣的，而在于是否走心，是否能夠持之以恒。如果一件事情只是堅持了幾天或僅僅一段時間那的確有作秀嫌疑，但如果一直以這樣的方式堅持下去，也不會有人再去說三道四。
所以我認(rèn)為我們應(yīng)該堅持這些便民的小事，不單單是服務(wù)箱，也要從我們工作的方方面面入手進(jìn)行便民，真正的轉(zhuǎn)變原來一些門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽的問題，為提高政府形象和公信力添磚加瓦。
4、你是值班民警，接到乘客報警電話，說有個旅客等車等瘋了，精神異常，指著其他旅客的行李說有炸藥，引起現(xiàn)場恐慌，請問你怎么辦？
【答案要點】
冷靜處理，沉著應(yīng)對。
1、 立刻趕到現(xiàn)場，把這位旅客領(lǐng)到休息室，給他倒上一杯水，讓其冷靜下來安撫其情緒。
2、 同時，讓同事按這位旅客所說去檢查他所懷疑的旅客包裹，寧可信其有，不可信其無，清除一切可能出現(xiàn)的安全隱患。如果的確像該旅客所說，則要立刻控制嫌疑人；如果是誤會，則向其感謝配合工作，馬上放人。
3、 我要進(jìn)一步安撫旅客情緒，請他稍安勿躁，因為天氣原因?qū)е禄疖囃睃c向其道歉，告知車到的時候會親自送他上車，希望他能安心等候，如果有緊急事情要處理，可以建議改坐其他交通工具，或者曲線前往。同時請車站醫(yī)生進(jìn)行診治，查看是否之前有類似心理疾病。
4、 聯(lián)系他的家人，希望家人能過來接他。如果不能及時趕到，會告知家人去接站，我會親自送他上車，對車上同事說明情況，囑咐車上同事要多加照顧。
5、視頻題：偷盜
問題：請你描述案發(fā)過程和一些具體細(xì)節(jié)。
【答案要點】
在進(jìn)站物品安檢時兩名男子盯上一名女旅客，過安檢時用自己的電腦包調(diào)換了該名女乘客的電腦包，到候車室時該名女乘客發(fā)現(xiàn)包被偷了。這兩名小偷的具體體貌特征是：一名男子20多歲，戴著眼鏡，穿深紅色運動衣，休閑褲，運動鞋；另一名男子也是20多歲，穿黑色衣服，背黑色背包，平頭。