海關(guān)面試套題解析一

一、北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準(zhǔn)備收取交通擁堵費(fèi)。有人贊成，認(rèn)為收取交通擁堵費(fèi)有利于緩解擁堵，有人反對(duì)，認(rèn)為這不能從根本上解決問(wèn)題。對(duì)此，你怎么看？

【觀察要點(diǎn)】綜合分析能力

【參考解析】 ：“路堵堵”是現(xiàn)在各城市交通的主要問(wèn)題，在交通擁堵時(shí)段對(duì)部分區(qū)域的道路使用者收取一定的費(fèi)用，其本質(zhì)上是一種交通需求管理的經(jīng)濟(jì)手段，目的是利用價(jià)格機(jī)制來(lái)限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個(gè)城市交通的運(yùn)營(yíng)效率。它確實(shí)能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標(biāo)不治本，因此我認(rèn)為，這種做法并不能起到實(shí)質(zhì)性的作用，具體原因如下：

1、收取交通擁堵費(fèi)，這種做法會(huì)增加車主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；

2、收取交通擁堵費(fèi)并不能真正緩解交通擁堵問(wèn)題，是治標(biāo)不治本的做法；

3、對(duì)于交通管理部門來(lái)說(shuō)，要解決交通擁堵問(wèn)題，必須根據(jù)造成交通擁堵的原因設(shè)置確實(shí)可行的方式方法來(lái)處理，而不是采取經(jīng)濟(jì)手段來(lái)解決。

面對(duì)城市交通擁堵的難題，要確實(shí)解決需要多部門的共同努力，對(duì)此我有一些幾點(diǎn)建議：

1、增加資金投入，完善城市交通道路硬件設(shè)施；

2、加強(qiáng)城市公交立體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高公共交通體系的運(yùn)載能力和服務(wù)質(zhì)量；

3、加大宣傳力度，普及交通法律法規(guī)，提高市民的守法意識(shí)和綠色出行意識(shí)。

當(dāng)然，城市交通建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此單憑交通部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要多部門合作。交巡警部門應(yīng)積極會(huì)同建設(shè)部門，對(duì)交通擁擠路口進(jìn)行渠化改造，拓寬交叉口，合理設(shè)置道路車行道，打通支小路，促進(jìn)城市道路“微循環(huán)”；會(huì)同城管、工商部門清理整治“馬路市場(chǎng)”、“馬路停車場(chǎng)”，加強(qiáng)路面執(zhí)法，對(duì)各種嚴(yán)重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴(yán)管，形成強(qiáng)大震懾力。只有以大力發(fā)展公共交通為主，推進(jìn)交通科學(xué)管理為輔，才是解決道路擁堵的根本辦法。

二、為了減少秸稈焚燒、保護(hù)環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并為村民提供補(bǔ)貼，此事由你和小王負(fù)責(zé)。然而，村民嫌補(bǔ)貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒(méi)有時(shí)間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】辦事能力+團(tuán)隊(duì)意識(shí)

【參考解析】：習(xí)總書記說(shuō)過(guò)：既要金山銀山，也要綠水青山；環(huán)境保護(hù)已成為政府工作的重點(diǎn)，針對(duì)題中所說(shuō)的情況，我會(huì)克服畏難情緒，采取有效措施盡快解決好問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)有一下幾點(diǎn)：

1、安撫和鼓勵(lì)小王，指出目前的問(wèn)題并不可怕，都是我們事先應(yīng)該預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中問(wèn)題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的目的。

2、和小王一起找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對(duì)群眾疑慮的對(duì)策，會(huì)盡力解決群眾困難，希望能夠獲得他們的配合支持。同時(shí)，秸稈回收工作必須推進(jìn)，作為村干部，他們有責(zé)任配合我們共同做好群眾工作。

3、針對(duì)秸稈回收工作中的主要問(wèn)題，我會(huì)和小王對(duì)癥下藥，勸說(shuō)村民。針對(duì)補(bǔ)貼問(wèn)題，我們會(huì)告知群眾，我們已經(jīng)向上級(jí)部門反映了相關(guān)情況，盡量在政策范圍內(nèi)照顧到村民的具體情況，適度調(diào)整補(bǔ)貼款額度并保證及時(shí)足額發(fā)放；針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)勞力缺乏的問(wèn)題，我們會(huì)動(dòng)員基層公務(wù)人員盡量協(xié)助支持，并且就近聯(lián)系高校志愿團(tuán)體給予盡可能的協(xié)助，還可以動(dòng)員群眾成立秸稈回收互助組織，最終打消群眾疑慮，引導(dǎo)村民配合好我們的工作。

三、你是銀行夜間值班的安保人員，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有流浪漢在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜，這存在一定的安全隱患，你會(huì)怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力

【參考解析】：在日常生活和工作中出現(xiàn)一下意外情況也是正常，正如題中所說(shuō)的情況，流浪漢在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜也是可以理解的，但是會(huì)造成用戶的安全隱患問(wèn)題，面對(duì)這種情況我會(huì)采取有效措施盡快解決，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

1、我會(huì)把有關(guān)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，建議銀行采用技術(shù)手段加強(qiáng)自動(dòng)取款機(jī)安保系數(shù)，比如需從外部刷卡進(jìn)入，同時(shí)建議銀行適當(dāng)增加夜間值班人員數(shù)量，盡力保障客戶安全。

2、通過(guò)張貼警示語(yǔ)等手段，提醒取款群眾注意安全，提高防范意識(shí)；

3、聯(lián)系派出所及城管部門，請(qǐng)他們配合我方做好流浪人員勸服工作，請(qǐng)他們不要在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜。同時(shí)，告知他們尋求正常社會(huì)救助的渠道，需要的話可以聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐戎�站協(xié)調(diào)解決，對(duì)流浪人員給予必要的幫助；最終有效解決題目中存在的安全隱患。

四、某地博物館免費(fèi)向公眾開放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這個(gè)問(wèn)題，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】：辦事能力

【參考解析】：博物館免費(fèi)向公眾開放本是利民的好事，可以讓大家了解為了城市的歷史，但是出現(xiàn)題中的問(wèn)題，面對(duì)這種情況，我在堅(jiān)持免費(fèi)政策的同時(shí)做好公共服務(wù)，采取如下有效措施予以解決：

1、做好前期調(diào)研工作，了解目前博物館每日接待游客數(shù)量，詢問(wèn)群眾具體建議，發(fā)現(xiàn)亟待解決的突出問(wèn)題，同時(shí)向兄弟博物館了解整治經(jīng)驗(yàn)；

2、結(jié)合博物館規(guī)模，設(shè)定人員限定政策，對(duì)每天參觀博物館的游客總量進(jìn)行限定，超出人員不予接待，同時(shí)通過(guò)宣傳渠道對(duì)市民和游客廣而告之；

3、對(duì)旅行社的團(tuán)體游客進(jìn)行提前預(yù)約，告知各旅行社可以通過(guò)博物館官網(wǎng)、公眾號(hào)、窗口進(jìn)行提前預(yù)約；

4、做好博物館軟硬件整改工作，改善游客參觀體驗(yàn)。一方面盡可能改善館區(qū)環(huán)境，通過(guò)多媒體、電子展板等多種途徑介紹館藏展品相關(guān)信息；另一方面，通過(guò)面向高校和社會(huì)征募了解相關(guān)知識(shí)的志愿者參與游客接待工作，提供秩序維持、困難援助和解說(shuō)服務(wù)，努力提高游客參觀體驗(yàn)，并根據(jù)游客反饋不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

海關(guān)面試套題解析二

一、面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”這種經(jīng)濟(jì)新形式，有人為之叫好，也有人說(shuō)應(yīng)該擠出＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的泡沫。你怎么看？

【觀察要點(diǎn)】綜合分析能力

【參考解析】：通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著深刻的影響，我們應(yīng)該肯定其積極意義并用全面、發(fā)展的眼光看待它。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)＋”這種經(jīng)濟(jì)新形式也的確起到了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、改善人民生活的作用。然而，我們也不能盲目樂(lè)觀，同時(shí)應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看到其中存在的泡沫。因此，我認(rèn)為應(yīng)該擠出＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的泡沫，具體原因如下：

1、一些企業(yè)是在虧本做買賣、賠錢賺吆喝，目前市場(chǎng)上的用戶忠誠(chéng)度不夠，所以企業(yè)只有用便宜的價(jià)格來(lái)吸引用戶，很多企業(yè)就只能通過(guò)花錢買人氣的方式來(lái)獲得市場(chǎng)份額，這種競(jìng)爭(zhēng)是極不健康的。

2、一些企業(yè)不誠(chéng)信，為了自己的利益出售假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者；

3、目前我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)不完善，對(duì)企業(yè)的行為不能有效規(guī)范；

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”如火如荼發(fā)展的過(guò)程中，我們應(yīng)該對(duì)其積極引導(dǎo)，趨利避害，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)建議：

1、政府應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的新形勢(shì)不斷完善相關(guān)政策的法律規(guī)章，積極引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康發(fā)展，

2、相關(guān)從業(yè)者應(yīng)該從自身出發(fā)，積極將適合于互聯(lián)網(wǎng)相加的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新升級(jí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并建立行業(yè)規(guī)范以自律，避免不健康競(jìng)爭(zhēng)從而規(guī)避經(jīng)濟(jì)泡沫。

3、對(duì)于不誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人要加大打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

二、某小區(qū)前業(yè)主委員會(huì)與Ａ物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽，但換屆之后的新業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽，導(dǎo)致居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)。如果你是Ａ物業(yè)公司經(jīng)理，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力

【參考解析】：工作中出現(xiàn)一些突發(fā)事件是無(wú)可避免的，如題中所說(shuō)，作為物業(yè)公司經(jīng)理，我會(huì)保持冷靜，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施盡快解決好問(wèn)題，具體有以下幾點(diǎn)：

1、首先我會(huì)抱著謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會(huì)的各位業(yè)主進(jìn)行溝通，希望對(duì)方能夠開誠(chéng)布公的告知我方不續(xù)簽合同的原因：

2、如果是因?yàn)閷?duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，我會(huì)請(qǐng)他們提出來(lái)，并給出相應(yīng)的整改方案，請(qǐng)他們給我們一次改正的機(jī)會(huì)；

3、如果是對(duì)合同的一些條款有疑問(wèn)，那么我們可以協(xié)助進(jìn)行一定的修改，同時(shí)我也會(huì)說(shuō)明我公司已經(jīng)充分了解小區(qū)的環(huán)境，相比其他公司更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了促成續(xù)簽，我會(huì)在合同能夠接受的范圍內(nèi)給予相應(yīng)的優(yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會(huì)的續(xù)簽。

4、在與新業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽成功的情況下，積極與新業(yè)主委員會(huì)和居民溝通協(xié)商解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。首先，通過(guò)小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經(jīng)和新的業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)為廣大居民提供服務(wù)，希望廣大居民主動(dòng)按時(shí)交納拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免影響我們正常的服務(wù)。同時(shí)，與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的意見和建議，我們會(huì)及時(shí)根據(jù)合理的建議進(jìn)行整改，從而提升我們的服務(wù)水平，保證后續(xù)能夠繼續(xù)為社區(qū)居民提供穩(wěn)定服務(wù)。

三、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來(lái)的老人，但這是針對(duì)年輕人的團(tuán)�？墒侨绻�不加上這兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力

【參考解析】：工作中出現(xiàn)一些突發(fā)事件是無(wú)可避免的，如題中所說(shuō)，作為旅游公司分店經(jīng)理，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施盡快解決好問(wèn)題，具體有以下幾點(diǎn)：

1、迅速與其他分店對(duì)接人取得聯(lián)系，了解具體情況。看是否是工作交接失誤造成的問(wèn)題，如果出現(xiàn)名單交接差錯(cuò)，迅速調(diào)整更正；

2、了解公司內(nèi)各分店近日?qǐng)?bào)團(tuán)情況，能否通過(guò)人員調(diào)整解決問(wèn)題，盡量協(xié)調(diào)年輕人加入進(jìn)來(lái)，保證人員數(shù)量及時(shí)成團(tuán)；

3、盡量協(xié)調(diào)老人加入老年團(tuán)。要注意和當(dāng)事雙方做好溝通，贏得其理解和支持，必要時(shí)給予相應(yīng)的優(yōu)惠或補(bǔ)償。

4、如條件不具備，了解老人身體條件和自身意愿，如果老人身體條件允許，可直接成團(tuán)，同時(shí)叮囑導(dǎo)游對(duì)兩位老人給予關(guān)注照顧，保證安全。

四、海關(guān)部門為進(jìn)一步落實(shí)加強(qiáng)過(guò)關(guān)物品檢驗(yàn)的新政策，規(guī)定逐一開箱查驗(yàn)。但由于客流量大任務(wù)重，部分海關(guān)工作人員因工作壓力大表示不滿，旅客也抱怨通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】辦事能力+執(zhí)行力

【參考解析】：堅(jiān)決落實(shí)加強(qiáng)過(guò)關(guān)物品檢驗(yàn)新政，嚴(yán)格履行把關(guān)作用是必要也是必須的，但海關(guān)部門在貫徹這一政策時(shí)，進(jìn)一步規(guī)定要逐一開箱查驗(yàn)則有矯枉過(guò)正之嫌，需要進(jìn)一步調(diào)研論證。針對(duì)題目中所述的問(wèn)題，我會(huì)從“標(biāo)”“本“兩方面入手進(jìn)行解決：

1、安撫旅客情緒，控制好現(xiàn)場(chǎng)局面；

2、與旅客溝通，說(shuō)明制定新政策的目的，懇請(qǐng)大家支持配合，只有大家都冷靜下來(lái)，認(rèn)真配合，工作人員才能加快通關(guān)速度，避免耽誤更多的時(shí)間；

3、做好人員分配，根據(jù)客流量合理調(diào)配人員，在人多時(shí)增派人手，加開臨時(shí)查驗(yàn)通道，保證以最快的速度完成檢驗(yàn)工作；

4、及時(shí)做好海關(guān)工作人員的思想工作，努力提高工作人員工作熱情，同時(shí)在通關(guān)旅客較少時(shí)安排工作人員輪流休息，可能的話在高峰期適當(dāng)增派人手，化解他們的不滿情緒。

此外，我會(huì)從根本著手，論證”逐一開箱查驗(yàn)“這一規(guī)定的可行性和必要性。一方面我會(huì)根據(jù)實(shí)際工作的落實(shí)情況，請(qǐng)比較有經(jīng)驗(yàn)的海關(guān)工作人員和相關(guān)專家對(duì)該項(xiàng)政策和規(guī)定進(jìn)行重新評(píng)估，看其是否具有必要性，并詳細(xì)記錄專家意見；另一方面在與旅客和工作人員的溝通中進(jìn)行調(diào)研，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)這項(xiàng)規(guī)定的看法，提出改進(jìn)意見或建議，并對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)記錄。之后，我會(huì)將記錄的改進(jìn)建議匯總整理，形成調(diào)查報(bào)告呈交領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的應(yīng)急舉措?yún)R報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考報(bào)告盡快做出調(diào)整，從根本上解決問(wèn)題。

海關(guān)面試套題解析三

一、有些城市通過(guò)馬拉松比賽提升了城市知名度，因此很多城市競(jìng)相效仿。對(duì)于這種跟風(fēng)現(xiàn)象，你怎么看？

【觀察要點(diǎn)】綜合分析能力

【參考解析】：在馬拉松熱的背后，各城市舉辦馬拉松的熱情也十分高漲，大有你方唱罷我登場(chǎng)的勢(shì)頭。隨著馬拉松賽事的發(fā)展及其被人們的認(rèn)可與追捧，其已經(jīng)成為宣傳城市形象的重要載體。特別是在城市舉辦馬拉松賽事過(guò)程中，電視轉(zhuǎn)播在記錄報(bào)道比賽的同時(shí)，更是將選手所在賽道周邊的各種風(fēng)光通過(guò)鏡頭呈現(xiàn)給廣大觀眾。從而達(dá)到塑造城市形象，打造城市名片的作用，甚至可以使一些名不見經(jīng)傳的城市成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)，為城市旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。但是有不少地方政府不考慮實(shí)際情況，盲目舉辦，對(duì)于這種現(xiàn)象我個(gè)人認(rèn)為是不可取的，具體原因如下：

1、有些地方政府不考慮自身的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，也不考慮城市治理能力和水平，到頭來(lái)只能疲于應(yīng)付，甚至是勞民傷財(cái)。

2、有些官員為了自己的政績(jī)，盲目承辦馬拉松之類的大型國(guó)際賽事，為自己掙面子

3、上級(jí)主管部門對(duì)地方政府的政務(wù)監(jiān)督還存在不足，管理制度還存在問(wèn)題；

當(dāng)然，一個(gè)城市成功的舉辦一場(chǎng)馬拉松比賽，其收獲的不僅僅是承辦馬拉松比賽本身的經(jīng)濟(jì)效益，更是讓城市在經(jīng)濟(jì)、文化、人文等方面收獲多層次效益。但是一個(gè)城市要想利用體育賽事來(lái)擴(kuò)大城市的影響力，特別是像馬拉松這種國(guó)際知名賽事。我有以下幾點(diǎn)建議：

1、一個(gè)城市的發(fā)展不可能依靠個(gè)別的體育賽事來(lái)實(shí)現(xiàn)，本質(zhì)上需要依靠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化布局，使人員、物流、信息等要素融入國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的分工中。

2、作為一個(gè)城市，特別是我國(guó)的二三線城市，可以通過(guò)承辦一些體育賽事提高城市的知名度，但要量力而為，

3、加強(qiáng)監(jiān)督，加大監(jiān)管力度，完善規(guī)章制度，避免為了面子盲目跟風(fēng)，發(fā)揮賽事活動(dòng)的積極效應(yīng)。

二、你單位要舉行拔河比賽，要求所有人都必須參加，單位的陳經(jīng)理性格強(qiáng)勢(shì)，同事對(duì)他有偏見，知道他參加后大家的積極性都不高了。如果你是陳經(jīng)理的助理，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)意識(shí)

【參考解析】：良好和諧的人際關(guān)系是開展工作的前提和基礎(chǔ)，單位舉行拔河比賽的本意就是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，可是出現(xiàn)題目中的問(wèn)題，作為團(tuán)隊(duì)的一員，我要努力彌合同事分歧，保證參賽組織工作順利進(jìn)行，具體有以下幾點(diǎn)：

1、尊重和理解同事，大家的積極性都不高是由于陳經(jīng)理性格強(qiáng)勢(shì)，同事對(duì)他有偏見，這也是人之長(zhǎng)情；

2、積極溝通，盡量消除同事們對(duì)陳經(jīng)理的誤解。比如和同事們私下交流的時(shí)候，積極引導(dǎo)同事們換位思考，正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)們性格不同，工作風(fēng)格也會(huì)有不同。雖然陳經(jīng)理在某些方面比較強(qiáng)勢(shì)，但主要源于他對(duì)工作的嚴(yán)格要求，是對(duì)事不對(duì)人的。在心底里，陳經(jīng)理對(duì)大家還是非常關(guān)心的。陳經(jīng)理之所以積極參加拔河比賽，也是為了爭(zhēng)取和大家的交流機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)大家給予理解。

3、必要時(shí)和陳經(jīng)理委婉溝通，建議領(lǐng)導(dǎo)多組織一些集體活動(dòng)，多加強(qiáng)和同事們的溝通交流，努力消除同事偏見。

4、請(qǐng)活動(dòng)組織方做好前期宣傳工作，動(dòng)員同事們積極參與，同時(shí)代表領(lǐng)導(dǎo)與同事們主動(dòng)溝通，請(qǐng)大家共同參與，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助支持。

總之，作為陳經(jīng)理的助理，今后在工作中我要嚴(yán)格要求自己，服從組織管理，積極投身工作，發(fā)揮輻射作用，給其他同事做出表率。同時(shí)，積極組織參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮粘合劑作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)建起融洽和諧的上下級(jí)關(guān)系。

三、司機(jī)老陳開無(wú)障礙車，非常了解周邊殘障人員上下班的時(shí)間和地點(diǎn)�，F(xiàn)在他要退休了，如果由你來(lái)接替他的位置，你怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】主動(dòng)性+服務(wù)意識(shí)

【參考解析】：無(wú)障礙車是為周邊殘障人員服務(wù)的，作為老陳的接班人，既有壓力，也有動(dòng)力，我要在老陳退休之前，利用他跟我交接工作的契機(jī)，向他盡可能的學(xué)習(xí)和討教經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為周邊的殘障人員做好服務(wù)工作，具體我會(huì)從以下幾點(diǎn)來(lái)做：

1、我會(huì)在交接工作期間，積極向老陳討教經(jīng)驗(yàn)。老陳在崗位上為殘章人員服務(wù)多年，除了常規(guī)的工作積累，肯定也有他自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。例如如何做到及時(shí)了解周邊殘障人員上車的時(shí)間和地點(diǎn)，與不同類型的殘障人員如何溝通，如果保證我們的服務(wù)讓殘章人員滿意等等。我相信老陳出于對(duì)殘障人員的服務(wù)熱情，會(huì)給予我毫無(wú)保留的提點(diǎn)，我也會(huì)隨時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，并就不清楚的地方和老陳及時(shí)溝通。

2、我會(huì)結(jié)合老陳給我的信息，對(duì)周邊殘障人員上班的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踩點(diǎn)，具體了解情況。我會(huì)利用下班時(shí)間實(shí)地了解每個(gè)公司的具體位置，下班時(shí)間，適合停車的地點(diǎn)以及殘障人員的具體要求，結(jié)合老陳給我的指點(diǎn)，規(guī)劃好行車路線，盡力做到讓不同地點(diǎn)的殘障人員在其下班時(shí)能夠及時(shí)坐上無(wú)障礙車。

3、我會(huì)利用空閑時(shí)間自制無(wú)障礙車司機(jī)更換說(shuō)明卡，附上我的個(gè)人信息，并預(yù)備盲文版，制作完成后，利用與老陳進(jìn)行跟車熟悉路線的機(jī)會(huì)，親手將卡片交給每位殘障人士，并向其進(jìn)行說(shuō)明，細(xì)致做好工作交接。

總之，我會(huì)通過(guò)向老陳細(xì)心討教，自己親自走訪，與乘車殘障人士做好說(shuō)明等方式，做好與老陳的工作交接，繼續(xù)為他們提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。

四、高校訂餐軟件盛行，每天眾多校外人員送餐，給校園安全帶來(lái)很多隱患，高校準(zhǔn)備出臺(tái)措施禁止外賣進(jìn)入校園，但是學(xué)生知道后反應(yīng)強(qiáng)烈。如果你是高校管理人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力+辦事能力

【參考解析】：訂餐軟件盛行，方便學(xué)生的同時(shí)給校園安全帶來(lái)隱患，校方出臺(tái)管理措施的初衷就是為了保障校園安全，但由于也會(huì)造成習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)訂餐的學(xué)生們就餐不便，同學(xué)們?yōu)榇朔磻?yīng)強(qiáng)烈是可以理解的。為使此事圓滿解決，我會(huì)采取以下措施予以處理：

1、做好前期調(diào)研，了解學(xué)生訴求�？梢晕�托學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道和實(shí)地問(wèn)卷，了解學(xué)生對(duì)于訂餐問(wèn)題的具體意見，比如摸清學(xué)生的訂餐需求量，對(duì)擬出臺(tái)措施的抵制焦點(diǎn)和完善建議等。

2、做好政策宣傳，贏得學(xué)生理解。通過(guò)校報(bào)、廣播、三微一端和院系下發(fā)說(shuō)明等多種方式，讓學(xué)生充分理解我們出臺(tái)外賣禁入措施的目的就是為了維護(hù)校園安全，確保學(xué)生飲食健康。同時(shí)向?qū)W生們說(shuō)明學(xué)校正在想辦法解決學(xué)生們多樣化的用餐訴求，并會(huì)盡快出臺(tái)新的舉措，力爭(zhēng)做到安全便利兩不誤。

3、管理服務(wù)并舉，滿足學(xué)生多樣化用餐訴求。我們可以建議食堂在不增加成本的基礎(chǔ)上盡量多增加菜色，適當(dāng)增加物美價(jià)廉的套餐品種，并讓學(xué)生會(huì)做好配合宣傳工作，讓學(xué)生們能夠自愿回歸學(xué)校食堂。

4、建議個(gè)別食堂延長(zhǎng)售餐時(shí)間，滿足不同時(shí)間用餐同學(xué)的需求。在此基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生或是兼職臨時(shí)工的方式，借助學(xué)生會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)平臺(tái)，建立食堂微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)發(fā)布菜單，為區(qū)間較遠(yuǎn)、不同校區(qū)的學(xué)生提供送餐服務(wù)，讓學(xué)生們?cè)趯W(xué)校食堂里同樣享受到方便快捷的訂餐服務(wù)。

最后，在做好相關(guān)溝通準(zhǔn)備工作后，在服務(wù)過(guò)程中，還要不斷搜集反饋學(xué)生意見，不斷完善服務(wù)，力爭(zhēng)使問(wèn)題圓滿解決。

海關(guān)面試套題解析四

一、單位多年以來(lái)實(shí)行的是定性考核制度，新領(lǐng)導(dǎo)上任后要求改為定量考核，并將制定新考核制度的工作交由你和小王一起負(fù)責(zé)。但是很多同事不贊同，搭檔小王也打了退堂鼓，請(qǐng)問(wèn)，你該怎么辦？

【觀察要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力+辦事能力

【參考解析】：水本無(wú)形，因器成之；管理無(wú)形，限之于規(guī)則。制定科學(xué)的考核制度對(duì)完善管理的重要性不言而喻。定量考核是一種將評(píng)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)的考核方法，通過(guò)各個(gè)考核指標(biāo)的量化，能夠更加客觀地反映員工的工作情況，并起到激發(fā)大家工作熱情的積極作用。當(dāng)前制定新制度面臨的主要問(wèn)題是小王干勁不足和同事不配合，導(dǎo)致工作難以開展，因此我會(huì)先做好小王的思想工作，然后會(huì)同小王共同努力完成工作。

1、積極和小王溝通，告訴他我理解他的心情，畢竟大家對(duì)新制度的抵觸情緒確實(shí)加大了我們的工作難度；但是作為下屬，我們必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與其被動(dòng)工作，不如坦然接受，想辦法做好工作。而同事們對(duì)這項(xiàng)制度的不理解和不配合，我們可以理解，這也正是這項(xiàng)工作的意義所在；我們要想辦法讓大家能夠接受這項(xiàng)制度，充分認(rèn)識(shí)到制定實(shí)施新制度的必要性和積極意義，相信通過(guò)我的勸說(shuō)，小王會(huì)積極投入到工作中來(lái)。

2、我會(huì)和小王分公合作，全面了解大家對(duì)新制度的想法。根據(jù)同事們存在的疑慮和抵觸情緒，我們會(huì)向其講解定性考核與定量考核的區(qū)別，并告知定量考核會(huì)給大家的工作表現(xiàn)給予更加公平客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)，實(shí)施定量考核也是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。必要時(shí)，還可以把兄弟單位推行定量考核的積極效果給大家進(jìn)行介紹，打消大家的疑慮。

3、開展定量考核的意見調(diào)查，征集同事意見，并制定定量考核制度。在制定制度細(xì)則的過(guò)程中，要廣泛聽取同事意見，汲取兄弟單位有益經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合單位的實(shí)際況，確定初步定量考核制度。

4、我會(huì)將這一結(jié)果呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并建議領(lǐng)導(dǎo)先試行一段時(shí)間，根據(jù)具體情況和反饋意見優(yōu)化調(diào)整，最終使新制度在單位得以有效推行。

二、你是商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)舉行“買一贈(zèng)一”活動(dòng)，有一個(gè)顧客向你反映在商場(chǎng)購(gòu)買東西后沒(méi)有領(lǐng)到贈(zèng)品。你與負(fù)責(zé)此事的正在休假的小王聯(lián)系，他表示贈(zèng)品發(fā)放的截止時(shí)間快到了，忘了給就算了吧，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

【參考解析】：誠(chéng)信乃商家之本，顧客沒(méi)有領(lǐng)到贈(zèng)品看似小事，但處理不當(dāng)就會(huì)損毀商場(chǎng)信譽(yù)。作為商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)切實(shí)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，妥善處理顧客反映的問(wèn)題，具體有以下幾點(diǎn):

1、安撫顧客情緒，進(jìn)一步確認(rèn)“買一贈(zèng)一”促銷活動(dòng)的具體情況，如贈(zèng)品庫(kù)存、發(fā)放截止日期等，方便后期處理；

2、對(duì)顧客的購(gòu)物發(fā)票進(jìn)行核實(shí)，在確定其具備領(lǐng)取贈(zèng)品的條件之后，向顧客誠(chéng)摯道歉，并發(fā)放贈(zèng)品。向其詢問(wèn)對(duì)于商場(chǎng)的其他意見和建議，做好記錄工作并表示感謝，希望他以后能夠再次惠顧；

3、對(duì)小王進(jìn)行批評(píng)教育，商場(chǎng)的促銷活動(dòng)屬于要約邀請(qǐng)，拒絕向顧客發(fā)放贈(zèng)品屬于違約行為，侵害了顧客的合法權(quán)益，處置不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響商場(chǎng)信譽(yù)，希望他能夠重視贈(zèng)品的發(fā)放工作，盡快聯(lián)系同事做好工作交接，將贈(zèng)品及時(shí)發(fā)放到顧客手中。

4、在商場(chǎng)官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，并在商場(chǎng)主要入口張貼海報(bào)，告知未領(lǐng)取贈(zèng)品的顧客帶好購(gòu)物發(fā)票前來(lái)領(lǐng)取。在公告中注明贈(zèng)品領(lǐng)取地點(diǎn)，延長(zhǎng)領(lǐng)取期限，確保購(gòu)物的每一位顧客都能夠領(lǐng)取到贈(zèng)品。

最后在活動(dòng)結(jié)束后，組織商場(chǎng)的工作人員進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)，幫助員工提高業(yè)務(wù)能力，端正工作態(tài)度，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在以后類似的優(yōu)惠活動(dòng)中，我也會(huì)及時(shí)關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，確保促銷效果。

三、區(qū)政府組織一次打擊“黑車”的專項(xiàng)行動(dòng)，在實(shí)行過(guò)程中，群眾不配合，甚至幫助黑車逃逸。同事們因此認(rèn)為整治效果不明顯。如果領(lǐng)導(dǎo)將行動(dòng)交給你負(fù)責(zé)，請(qǐng)你提出一個(gè)具有建設(shè)性的設(shè)想。

【參考解析】：“黑車”是對(duì)沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛的稱呼，雖然一定程度上方便了群眾出行，但存在安全隱患，同時(shí)擾亂了出租車市場(chǎng)，為了有效打擊“黑車”非法營(yíng)運(yùn)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序，我會(huì)提出如下建議：

1、必須嚴(yán)格執(zhí)法、創(chuàng)新執(zhí)法、依法行政。打擊“黑車”必須多部門聯(lián)動(dòng)，公安、交通、安監(jiān)等部門一定要形成合力。在打擊非法營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中，除了要重點(diǎn)解決交通樞紐、地鐵站、火車站、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地的黑車亂象外，還要采用跟蹤攝像、現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音等方法，收集物證、現(xiàn)場(chǎng)筆錄、視聽資料等違法違章相關(guān)證據(jù)，確保證據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，解決取證難、處理難的問(wèn)題。

2、通過(guò)前期的宣傳、摸底調(diào)查工作，對(duì)重點(diǎn)和疑似“黑車”司機(jī)進(jìn)行教育和疏導(dǎo)，勸說(shuō)其不再進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)，并聯(lián)合人社局做好相關(guān)崗位服務(wù)和培訓(xùn)工作；

3、，在實(shí)施調(diào)研的基礎(chǔ)上，交通部門要強(qiáng)化公交服務(wù)能力，在盡量不增加財(cái)政支出的前提下，對(duì)于一些“黑車”頻出的區(qū)域，選擇開辟、調(diào)整公交線路。同時(shí)在一些交通不便的區(qū)域，增派出租車臨時(shí)車隊(duì)，或者充分利用現(xiàn)代科技手段，通過(guò)宣傳與市場(chǎng)推廣，擴(kuò)大打車軟件的使用人群，鼓勵(lì)乘客支持正規(guī)營(yíng)運(yùn)。

4、對(duì)涉及“黑車”的非法營(yíng)運(yùn)人員要進(jìn)行公開處理，并通過(guò)媒體進(jìn)行強(qiáng)有力的報(bào)道，表明區(qū)政府處理此事的決心，也借此來(lái)加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)者的震懾力。

5、建立長(zhǎng)效機(jī)制。要加強(qiáng)和新聞媒體的合作，進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳，讓轄區(qū)內(nèi)的民眾認(rèn)識(shí)到非法營(yíng)運(yùn)的危害。建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，使人們自覺抵制和舉報(bào)“黑車”。同時(shí)加強(qiáng)多個(gè)部門的日常執(zhí)法建設(shè)，爭(zhēng)取標(biāo)本兼治，早日解決“黑車”亂象。

四、我國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展，但也存在暴力分揀的情況，導(dǎo)致一些快遞破損甚至丟失，還存在運(yùn)輸有毒化學(xué)物品等情況。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)此的看法。

【參考解析】：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給我們的日常生活帶來(lái)了極大的便利，電子商務(wù)不斷發(fā)展壯大�？爝f行業(yè)作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的下游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度自然相當(dāng)迅速，但也出現(xiàn)了一些題中所提到的亂象。對(duì)此，我們要在支持快遞行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展以匹配電子商務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，加大對(duì)于快遞行業(yè)亂象的整治工作，引導(dǎo)其規(guī)范健康發(fā)展。對(duì)于這種現(xiàn)象，我認(rèn)為是不好的，究其原因有以下幾點(diǎn)：

1、當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)還沒(méi)有確立起嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，

2、從業(yè)人員素質(zhì)和管理質(zhì)量參差不齊；

3、政府對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管還存在法律法規(guī)不健全、監(jiān)督不力、執(zhí)法不嚴(yán)等問(wèn)題。

要規(guī)范快遞行業(yè)發(fā)展，就需要我們花力氣對(duì)行業(yè)亂象進(jìn)行有效整治。對(duì)此我有以下幾點(diǎn)建議：

1、首先需要轉(zhuǎn)變的就是觀念，引入更加理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)是解決暴力分揀的有效手段。通過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，從打價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為拼服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)；

2、其次加強(qiáng)政府對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，對(duì)于具體的包裹檢查需要進(jìn)一步細(xì)化細(xì)則，減少企業(yè)選擇的隨意性程度。同時(shí)加強(qiáng)不定期抽檢，保證細(xì)則得以貫徹落實(shí)，以堅(jiān)決杜絕有毒化學(xué)品等違禁品承運(yùn)的出現(xiàn)；

3、快遞公司也可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)引導(dǎo)，健全監(jiān)督考核制度，引入自動(dòng)化分揀技術(shù)等手段進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)量。

海關(guān)面試套題解析五

2017年3月8日海關(guān)系統(tǒng)面試真題

一、近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益普遍，特別是“雙11”、“雙12”這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，常常創(chuàng)下上千億元的銷售奇跡。與此同時(shí)，實(shí)體商鋪卻出現(xiàn)了“關(guān)店潮”。有人說(shuō)電商逼死了實(shí)體店，對(duì)此你怎么看？

【參考解析】：信息基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善和龐大的網(wǎng)民規(guī)模使得電子商務(wù)近年來(lái)在我國(guó)取得了蓬勃發(fā)展，伴隨著電商與實(shí)體店的此消彼長(zhǎng)，有人認(rèn)為電商逼死了實(shí)體店，我認(rèn)為這一觀點(diǎn)雖不無(wú)道理但有失理性、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我不能完全認(rèn)同，原因有以下幾點(diǎn)：

1、電商相對(duì)實(shí)體店也存在自身缺陷，比如質(zhì)量難以保證、退換貨相對(duì)困難、售后服務(wù)跟不上、消費(fèi)體驗(yàn)差等等，

2、實(shí)體店眼見為實(shí)，擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，能覆蓋物流不占優(yōu)勢(shì)的三四線城市和農(nóng)村地區(qū)，依然有其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、實(shí)體店沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式，經(jīng)營(yíng)種類單一。

我認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，傳統(tǒng)銷售和互聯(lián)網(wǎng)的充分融合是不可遏制的時(shí)代趨勢(shì)。對(duì)于電商和實(shí)體店來(lái)說(shuō)都要改變思維，具體我有以下幾點(diǎn)建議：

1、無(wú)論電商企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)，都需要在線上線下的有效融合上下功夫，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，尋求信息化時(shí)代的生存出路。

2、政府有關(guān)部門也要進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)完善監(jiān)管政策，在扶持電子商務(wù)健康發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)電商管理，對(duì)于電商偷逃稅款、惡意競(jìng)爭(zhēng)等違法行為嚴(yán)肅處理，構(gòu)造線上線下公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

3、實(shí)體店要與時(shí)俱進(jìn)的改變自己的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式，增加經(jīng)營(yíng)種類，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

二、你所在海關(guān)和某拍賣公司合作，在電商平臺(tái)拍賣一批走私車輛。很多人對(duì)此非常感興趣，但卻對(duì)走私車輛信息不了解，紛紛致電咨詢。同時(shí)，拍賣公司和電商平臺(tái)都希望保管拍賣保證金，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，影響了交易的正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么做？

【參考解析】：要處理好此事，需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是做好消費(fèi)者關(guān)于走私車輛信息的說(shuō)明工作；二是協(xié)調(diào)好拍賣公司與電商平臺(tái)關(guān)于保管拍賣保證金的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣解決：

1、針對(duì)消費(fèi)者紛紛致電咨詢走私車輛信息的情況，我會(huì)通過(guò)與電商平臺(tái)協(xié)商及在單位和拍賣公司網(wǎng)站開設(shè)專門交流平臺(tái)的方式，讓消費(fèi)者盡量了解走私車輛的相關(guān)信息；

2、協(xié)調(diào)好拍賣公司與電商平臺(tái)關(guān)于保管拍賣保證金的問(wèn)題。為了不影響交易的正常進(jìn)行，作為第三方的海關(guān)代表，我會(huì)建議拍賣公司和電商平臺(tái)都互相尊重對(duì)方享有保管拍賣保證金的權(quán)利，讓消費(fèi)者自主選擇受理拍賣保證金的平臺(tái)；

3、拍賣公司和電商平臺(tái)要做好相關(guān)信息共享工作，避免消費(fèi)者重復(fù)遞交拍賣保證金，或是出現(xiàn)其他拍賣爭(zhēng)端。在此過(guò)程中，我們要做好信息共享的把關(guān)工作。

4、事情處理完畢后及時(shí)總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取進(jìn)一步指示安排。

三、你是某公司負(fù)責(zé)人，臨近春節(jié)，好不容易從競(jìng)爭(zhēng)公司手里搶來(lái)一批訂單，利潤(rùn)豐厚，工程量大。但工人們著急回家過(guò)年不想做，你的合伙人也出現(xiàn)了畏難情緒。如果不能如期完成訂單，公司將面臨巨額違約金賠償。此時(shí)，你怎么辦？

【參考解析】：俗話說(shuō)：有錢沒(méi)錢，回家過(guò)年。臨近春節(jié)，工人們著急回家過(guò)年的心情和合伙人的畏難情緒，我都能理解，但從公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，如期完成訂單才是上策。我會(huì)考慮到工人和合伙人的實(shí)際情況，采取以下手段解決問(wèn)題：

1、做好與工人的溝通，免除其后顧之憂，同時(shí)給工人講明這個(gè)訂單對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的積極影響和違約的嚴(yán)重后果，及時(shí)完成訂單關(guān)乎公司和每一個(gè)員工的切身利益；

2、針對(duì)工人思鄉(xiāng)心切和擔(dān)心春運(yùn)購(gòu)票難的問(wèn)題表示理解。公司會(huì)預(yù)估好完工時(shí)間，安排大家及早訂票，同時(shí)，適當(dāng)推遲年后上班時(shí)間，充分保證農(nóng)民工與家人團(tuán)聚的權(quán)利，讓大家放心。

3、采取有效激勵(lì)手段，充分動(dòng)員工人的工作積極性。由于工期時(shí)間緊任務(wù)重，為了不影響工人回家過(guò)年，近期可能需要適當(dāng)加班作業(yè)，可以進(jìn)一步提高加班補(bǔ)貼，同時(shí)開展物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)并舉的勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)工人參與工作的熱情。

4、做好合伙人的溝通工作，為基層員工做出表率。面對(duì)合伙人的畏難情緒，既要講明這個(gè)訂單對(duì)公司發(fā)展的重要意義，又要講清處理思路，給其解決問(wèn)題的信心。最終勸服合伙人和我一起堅(jiān)守一線，給基層員工做出表率。

5、完善應(yīng)急措施，確保如期完工。因?yàn)榇汗?jié)影響，如果確實(shí)存在工期緊張，有可能不能及時(shí)完工的可能，必要時(shí)可以高薪招聘熟練相關(guān)業(yè)務(wù)的臨時(shí)工補(bǔ)充人手，甚至委托有相應(yīng)生產(chǎn)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行部分代工，確保訂單如期完工。

四、你所在工廠生產(chǎn)的閥門銷量很好，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的場(chǎng)面。但是在與一位客戶朋友聊天時(shí)，你得知有一批次閥門可能存在密封不嚴(yán)的狀況，而這批閥門已經(jīng)下發(fā)給了外省物流公司，正在運(yùn)輸途中。此時(shí)，你怎么辦？

【參考解析】保證客戶利益、恪守商業(yè)信譽(yù)是首要原則，面對(duì)題中的問(wèn)題，我會(huì)保持冷靜，根據(jù)實(shí)際情況采取最為有效的措施盡快予以處理：

1、我會(huì)緊急聯(lián)系外省物流公司，詢問(wèn)此批次閥門已經(jīng)運(yùn)送到哪里，要求物流公司就近暫停運(yùn)輸此批次閥門，并向他們簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，告知他們，我們會(huì)安排專門工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢；

2、安排單位專業(yè)質(zhì)檢人員即刻前往物流車輛的暫停地進(jìn)行檢查。如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)下發(fā)給外省的這批閥門并沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，讓物流公司繼續(xù)將閥門運(yùn)送到客戶處；如果經(jīng)質(zhì)檢人員檢查，閥門確實(shí)存在密封不嚴(yán)的問(wèn)題，讓物流公司將此批次閥門及時(shí)運(yùn)回，并負(fù)責(zé)賠償物流公司的損失。

3、及時(shí)聯(lián)系購(gòu)買閥門的客戶，如實(shí)向客戶說(shuō)明情況，并保證我們會(huì)更換一批沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的閥門盡快運(yùn)送到客戶處。相信通過(guò)我真誠(chéng)的溝通，能夠贏得客戶理解。

4、迅速追查公司產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，做好追責(zé)工作。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步自查自改，完善生產(chǎn)工藝、提高員工素養(yǎng)、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，堅(jiān)決避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)公司產(chǎn)品質(zhì)量聲譽(yù)。

海關(guān)面試套題解析六

2017年3月9日海關(guān)系統(tǒng)面試真題

一、公用電話亭曾是城市里的一道風(fēng)景線，但是隨著手機(jī)的普及，逐漸淪落到了無(wú)人問(wèn)津的地步。有的電話亭被貼滿廣告，有的電話亭下扔滿垃圾。因此有市民認(rèn)為應(yīng)該拆除，有市民認(rèn)為拆除浪費(fèi)了公共資源。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)本市電話亭的改造升級(jí)工作，你怎么進(jìn)行？

【參考解析】：如果能夠有效的對(duì)公用電話亭進(jìn)行改造升級(jí)，不僅可以避免一刀切式拆除帶來(lái)的公共資源浪費(fèi)問(wèn)題。而且可以使曾經(jīng)的公共設(shè)施重新煥發(fā)青春，更好的為市民服務(wù)。作為公用電話亭改造升級(jí)工作的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾方面展開改進(jìn)工作：

1、在全市范圍內(nèi)征集廣大市民對(duì)公用電話亭的改造意見，充分聽取民意，同時(shí)適當(dāng)了解兄弟城市的改造經(jīng)驗(yàn)，初步形成改造方案；

2、聯(lián)合電信公司對(duì)市區(qū)所有公話亭進(jìn)行全面梳理，對(duì)于使用率低、零通話、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)、存在安全隱患或影響行人通行的電話亭集中進(jìn)行統(tǒng)一拆除和清理，并向公眾說(shuō)明拆除理由，避免引起爭(zhēng)議；

3、對(duì)尚能為市民提供便利，且不影響城市布局的電話亭進(jìn)行功能升級(jí)，建設(shè)新型電話亭。具體來(lái)說(shuō)，可以把公共電話亭改造成wifi亭、基建亭和信息亭，wifi亭可供市民方便使用計(jì)算機(jī)、iPad、手機(jī)等實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)；基建亭可提供支付繳費(fèi)服務(wù)，為市民提供手機(jī)繳費(fèi)和家庭繳費(fèi)服務(wù)，還可增設(shè)手機(jī)、電瓶車充電功能；而信息亭除了具有wifi功能外，還可設(shè)置自助終端，通過(guò)自助終端的互動(dòng)觸屏，市民可方便的查詢地圖、公交線路，或通過(guò)一鍵撥號(hào)實(shí)現(xiàn)訂票等便民服務(wù)。

二、你是空調(diào)安裝員，一次在給顧客安裝空調(diào)時(shí)，顧客的想法與你不一致，如果按照你的安裝方案來(lái)，空調(diào)的制冷效果會(huì)更好。但這位顧客固執(zhí)己見，執(zhí)意不肯，還打電話到公司投訴了你。遇到這種情況，你怎么辦？

【參考解析】工作中遇見突發(fā)事件是無(wú)可避免的，遇到題中的情況，我會(huì)保持冷靜，根據(jù)實(shí)際情況采取最為有效的措施盡快予以處理：

1、我會(huì)安撫顧客的情緒。顧客之所以會(huì)做出投訴我的舉動(dòng)，可能是由于我沒(méi)有將原有安裝方案制冷效果更好的情況解釋清楚，工作態(tài)度中存在問(wèn)題。因此，我會(huì)就自己的態(tài)度問(wèn)題向顧客表達(dá)歉意，并主動(dòng)提出與顧客進(jìn)行溝通。

2、待顧客情緒穩(wěn)定后，認(rèn)真聽取顧客的安裝方案并思考顧客方案的可行性，評(píng)估方案是否存在安全隱患，或者是否會(huì)給顧客帶來(lái)?yè)p失。如果顧客的安裝方案確實(shí)存在安全隱患，我會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行勸說(shuō)，將可能發(fā)生的安全問(wèn)題以及權(quán)威性的調(diào)查數(shù)據(jù)向顧客說(shuō)明，勸說(shuō)其放棄自己的方案，

3、如果顧客的方案不存在安全隱患，那么我會(huì)將原有方案比其他方案制冷效果更好的情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并建議執(zhí)行原有安裝方案，如果顧客是出于制冷效果外的其他方面的考慮，依舊堅(jiān)持選擇自己的方案，那么本著顧客第一的原則，我會(huì)在保證不存在安全問(wèn)題及不帶來(lái)任何損失的基礎(chǔ)上，為顧客實(shí)施安裝。

4、事情處理完畢后，第一時(shí)間將問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并認(rèn)真對(duì)自己的態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行反思，在今后的工作中注意聽取顧客的想法，尊重顧客的意見，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

三、現(xiàn)在的孩子都喜歡白雪公主、美人魚等西方故事，對(duì)花木蘭等中國(guó)文化及傳統(tǒng)故事卻知之甚少。對(duì)此，你怎么看？

【參考解析】：中國(guó)傳統(tǒng)故事數(shù)量眾多，既有神話傳說(shuō)，又有童話故事，這些故事不僅是傳統(tǒng)文化的傳承載體，也具有豐富的教育意義。然而當(dāng)今西方故事大行其道，背后暴露的問(wèn)題值得我們深思。對(duì)于這種現(xiàn)象我感覺非常痛心，究其原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、題目中的現(xiàn)象本質(zhì)上是傳統(tǒng)文化自信缺失在兒童教育領(lǐng)域的折射，受近代中國(guó)飽受列強(qiáng)欺凌的影響，社會(huì)上普遍存在文化崇洋現(xiàn)象，對(duì)本土文化缺乏自信，這種社會(huì)文化風(fēng)氣也會(huì)對(duì)孩子和兒童教育領(lǐng)域產(chǎn)生不良影響；

2、相關(guān)文化和教育部門在課程設(shè)置、教材編排、刊物出版等方面對(duì)傳統(tǒng)文化重視不夠，近年來(lái)媒體曾反復(fù)報(bào)道部分教育專家對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教材”貶中崇洋“現(xiàn)象的憂慮；

3、家庭教育中，傳統(tǒng)文化和故事的引導(dǎo)缺失。

要解決問(wèn)題，也需要社會(huì)各界齊心協(xié)力，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)意見：

1、相關(guān)部門要盡快出臺(tái)傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承的相關(guān)政策，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化精髓在全社會(huì)的弘揚(yáng)倡導(dǎo)，不斷提升國(guó)民的文化自信。比如設(shè)置青少年傳統(tǒng)文化出版物、影視劇、動(dòng)漫等文化作品的專門獎(jiǎng)勵(lì)基金，降低相關(guān)版稅，為青少年傳統(tǒng)文化作品的成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的政策環(huán)境和輿論支持

2、教育部門要高度重視青少年語(yǔ)文教材編排工作，適當(dāng)加大傳統(tǒng)文化在語(yǔ)文教學(xué)中的比重；

3、高度重視家校共建在傳統(tǒng)文化傳承中的重要作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極配合教育部門開展傳統(tǒng)文化的家庭教育。

總之，隨著我們國(guó)家綜合國(guó)力的穩(wěn)步增強(qiáng)和傳統(tǒng)文化軟實(shí)力的影響力不斷加大，教育領(lǐng)域的”貶中崇洋“現(xiàn)象會(huì)逐漸扭轉(zhuǎn)，我們也有信心做好中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的代際傳承。

四、有位旅客多次違規(guī)攜帶物品被海關(guān)旅檢科小王查處，于是對(duì)小王心生不滿，投訴小王違規(guī)執(zhí)法。雖然違規(guī)事實(shí)不存在，但還是造成了很大的負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅檢科的工作不滿意，小王很焦慮，其他同事也因?yàn)楹ε仑?fù)面影響而工作積極性不高。假如你是旅檢科科長(zhǎng)，面對(duì)這種情況，你怎么辦？

【參考解析】假如我是旅檢科科長(zhǎng)，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)積極作出處理：

1、我會(huì)想方設(shè)法與這位旅客取得聯(lián)系，與其認(rèn)真的進(jìn)行溝通交流，向其說(shuō)明，我們經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小王對(duì)其進(jìn)行查處是在履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，并不存在違規(guī)執(zhí)法的情況，小王對(duì)其進(jìn)行查處也不是存心刁難，而是出于對(duì)其人身安全的考慮，勸說(shuō)其通過(guò)單位官方渠道對(duì)此事做一個(gè)澄清，以消除此事帶來(lái)的負(fù)面影響。

2、工作之余，與小王進(jìn)行溝通，對(duì)小王盡心盡力履行工作職責(zé)的表現(xiàn)給予充分的肯定。勸慰小王，我們的工作性質(zhì)確實(shí)會(huì)被很多人所不理解，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)惡意投訴，但組織最終會(huì)了解真實(shí)情況，勸其不要有心理包袱；另外，我們?cè)诠ぷ髦幸惨�多從旅客的角度考慮，盡量詳細(xì)的給旅客講解有關(guān)政策，注重工作方法，堅(jiān)守自己的崗位，盡職盡責(zé)，相信旅客們最終會(huì)理解信任我們。

3、針對(duì)其他同事因害怕負(fù)面影響而不去積極工作的問(wèn)題，我會(huì)利用部門例會(huì)將此事解釋清楚，并對(duì)小王的工作表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)，以消除大家的顧慮；另外，要讓大家認(rèn)識(shí)到大多數(shù)旅客對(duì)我們的工作是持信任和支持態(tài)度的，請(qǐng)大家放心，并重申我們旅檢工作對(duì)于維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定的重要作用，鼓勵(lì)大家牢記自身工作職責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行旅檢工作。