一、熱線介紹

為暢通群眾訴求渠道，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政府公共服務(wù)水平，市政府正全力打造統(tǒng)一、便民、高效的12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)。根據(jù)工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘12345政府服務(wù)熱線呼叫平臺(tái)話務(wù)崗工作人員20名。具體事項(xiàng)如下：

二、招聘崗位

話務(wù)專員（20人）

（1）崗位職責(zé)

1）代表市政府受理、解答群眾通過(guò)電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴；

2）按照要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄工單；

3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)來(lái)電群眾進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪等。

（2）招聘要求

1）32周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷；原應(yīng)聘在政府部門從事相關(guān)工作者優(yōu)先；

2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美，主動(dòng)熱情，耐心，親和力和語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

3）熟練操作電腦，中文輸入40字/分鐘以上，文字組織能力較強(qiáng)；

4）能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力，具體工作時(shí)間按照統(tǒng)一排班表執(zhí)行；

5）具備較強(qiáng)的理解能力、快速反應(yīng)能力和溝通協(xié)調(diào)技巧；

6）能聽(tīng)懂宜春話、對(duì)宜春市區(qū)道路地名熟悉、有話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)、普通話二級(jí)乙等以上者優(yōu)先；

7)綜合能力出眾者條件可放寬至35歲，學(xué)歷放寬至中專。

三、工作待遇

1、呼叫平臺(tái)采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的工作人員與第三方簽訂勞動(dòng)合同；

2、話務(wù)員崗位試用期2個(gè)月，業(yè)務(wù)掌握能力較強(qiáng)，可提前轉(zhuǎn)正，試用期工資2000元（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)和大病保險(xiǎn)），轉(zhuǎn)正后，月工資3350元（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、大病保險(xiǎn)，入職一年后繳納公積金），通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀者月工資可達(dá)4600元（含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、大病保險(xiǎn)，入職一年后繳納公積金）。

3、享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期；

4、提供年度體檢（補(bǔ)貼100元）、戶外拓展福利；

5、提供專業(yè)學(xué)習(xí)、能力提升培訓(xùn)及良好的晉升機(jī)會(huì)；

6、工作環(huán)境舒適，統(tǒng)一配備工作服；

7、享有三節(jié)福利、生日福利、清涼飲料費(fèi)、新婚禮金、生育禮金等、夜班享有夜班補(bǔ)貼。

四、晉升渠道

1、話務(wù)員：話務(wù)員-一星話務(wù)員-二星話務(wù)員-三星話務(wù)員-四星話務(wù)員-五星話務(wù)員；

2、話務(wù)管理崗：話務(wù)員-組長(zhǎng)-班長(zhǎng)-值班長(zhǎng)-主管；

3、其他崗位：“一次不跑、一次辦好”、“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”、“一號(hào)預(yù)約”等咨詢專席、質(zhì)檢崗、審核崗、知識(shí)庫(kù)崗、互聯(lián)網(wǎng)崗、綜合支撐崗等。

五、報(bào)名方式

1、郵箱投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附簡(jiǎn)歷照）發(fā)至314889854@qq.com，面試時(shí)間另行通知

2、應(yīng)聘流程：投遞簡(jiǎn)歷—篩選簡(jiǎn)歷—安排面試（打字能力測(cè)試+服務(wù)意識(shí)測(cè)試+錄音分析）—入職前培訓(xùn)—終測(cè)（合格）—正式入職。

3、面試地點(diǎn)：宜春市袁山大道398號(hào)電信公司14樓

4、報(bào)名時(shí)間：2021年2月1日—2021年3月5日（工作日9：00-11:00，14:30-17：00）

5、報(bào)名電話： 13870510487 易老師