2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月1日）

1、有人說(shuō)成功才會(huì)快樂，但美國(guó)某心理學(xué)家說(shuō)成功之前是快樂，快樂是生產(chǎn)力，是競(jìng)爭(zhēng)力，你怎么看？

【考察要素】綜合分析

【答題要點(diǎn)】這兩句話從不同角度闡述了成功和快樂之間的關(guān)系，第一種說(shuō)成功了有一種成就感和滿足感，會(huì)給人帶來(lái)快樂，第二種說(shuō)快樂是獲取成功的關(guān)鍵因素，我認(rèn)為兩者都有一段道理，但都有些片面，成功與快樂并不矛盾，兩者是相輔相成、辯證統(tǒng)一的。

（1）要想獲取成功，必須經(jīng)過不斷的努力才能取得，成功了有一種成就感和滿足感，會(huì)給人帶來(lái)快樂；

(2)成功之前是快樂，快樂是生產(chǎn)力，是競(jìng)爭(zhēng)力，旨在說(shuō)明要有一個(gè)良好的心態(tài)，因?yàn)椴懦晒Φ牡缆飞喜豢赡苁且环�風(fēng)順的，肯定會(huì)有挫折，這就需要良好的心態(tài)去積極面對(duì)，這樣才能取得成功；

(3)結(jié)合自身談?wù)剬?duì)成功與快樂的認(rèn)同，言之成理即可。

2、排序題：現(xiàn)在是周一，你一周有以下事情，進(jìn)行排序。

①星期一你要拍畢業(yè)照并且晚上有個(gè)聚會(huì)。

②你星期四之前要去個(gè)單位簽約，來(lái)回那個(gè)地方要兩天時(shí)間。

③你星期四的時(shí)候安排了畢業(yè)答辯，但畢業(yè)答辯順序由抽簽決定，你不能掌控時(shí)間。

④你女朋友要參加一個(gè)面試 想讓你星期三下午去陪她。

⑤一直資助你上學(xué)的大伯生病了，你爸讓你去看大伯。

⑥你星期五要參加一個(gè)公務(wù)員的面試，去那個(gè)地方要半天的時(shí)間。

【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點(diǎn)】按照輕重緩急的原則處理：

1、周一上午帶些水果或其他慰問品去看望大伯，關(guān)心大伯的病情，告訴大伯近幾天很忙，周末再來(lái)看他；

2、大學(xué)的時(shí)光總是很美好的，畢業(yè)后大家都要各奔東西，因此周一下午一定去拍畢業(yè)照以及參加晚會(huì)，由于周四前要與單位簽約，我會(huì)在感謝同學(xué)和老師后提前離開；

3、現(xiàn)在鐵路非常發(fā)達(dá)，到很多城市都有夕發(fā)朝至的火車，我會(huì)聯(lián)系好簽約單位，在周一晚上乘坐火車趕往簽約單位的城市，周二下午簽約，

4、周二下午簽約之后就及時(shí)返程，爭(zhēng)取周三下午陪同女朋友去面試；

5、周四到學(xué)校參加畢業(yè)答辯，和老師溝通，告知老師和同學(xué)周五要參加公務(wù)員面試，爭(zhēng)取在周四上午完成答辯，

6、周四下午趕往公務(wù)員面試所在地，周五參加公務(wù)員面試，在考場(chǎng)好好發(fā)揮，展示出自己的實(shí)力和最真實(shí)的自己。

3、小王以前是辦公室的，現(xiàn)在調(diào)到業(yè)務(wù)科，辦公室很忙叫他去幫忙，他去了。業(yè)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小王很委屈，你是小王朋友，你如何勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【考察要素】：人際溝通能力

【答題要點(diǎn)】：小王，你好！下班了，剛好有事要和你聊一聊，你從辦公室調(diào)到業(yè)務(wù)科也有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間，你的工作能力大家都有目共睹，科長(zhǎng)對(duì)你的工作也很認(rèn)可，在我們面前都夸獎(jiǎng)過好幾次了，以前見你每天都很高興，今天你好像有些不高興，我私下了解了一下，好像是因?yàn)槟闳マk公室?guī)兔Γ�科長(zhǎng)批評(píng)你造成的，其實(shí)對(duì)于你的心情我能理解，畢竟你以前在辦公室工作，有事情找你幫忙，不去不好，可是，你應(yīng)該想一想，你去辦公室?guī)兔�和科長(zhǎng)請(qǐng)示了沒有？科長(zhǎng)同意了嗎？如果大家有事都和你一樣，那科室的事情怎么辦？所以我認(rèn)為，有問題我們自己應(yīng)該反思一下，看看自己是否在那些地方?jīng)]做好，這樣就不會(huì)感覺委屈，你說(shuō)是不是，對(duì)于這件事我建議你找時(shí)間去和科長(zhǎng)說(shuō)清楚，下次有事要提前和科長(zhǎng)請(qǐng)示，我相信科長(zhǎng)也不會(huì)對(duì)你有意見。正好明天周末，我約了一幫朋友打籃球，聽說(shuō)你的球技也不錯(cuò)，要不明天一起切磋切磋，好，就這么說(shuō)定了，明天電話聯(lián)系。再見！回答完畢

4、你們單位在九月九日重陽(yáng)節(jié)召開離退休老干部茶話會(huì)，有老干部提出單位活動(dòng)形式太少，報(bào)銷流程復(fù)雜，對(duì)老干部生活關(guān)心不夠，你是工作人員，你怎么處理？

【考察要素】應(yīng)變+辦事能力

【答題要點(diǎn)】離退休老干部對(duì)單位的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，對(duì)他們退休后的生活要更加關(guān)心，現(xiàn)我單位九月九日重陽(yáng)節(jié)召開離退休老干部茶話會(huì)，有老干部提出單位活動(dòng)形式太少，報(bào)銷流程復(fù)雜，對(duì)老干部生活關(guān)心不夠，面對(duì)這種問題，我首先要保持冷靜，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施盡快解決好，具體有以下幾點(diǎn)：

1、安撫好老干部的情緒，積極與老干部溝通，了解具體情況，并請(qǐng)老干部提出可行性的建議。。

2、對(duì)于單位活動(dòng)形式太少，定期組織老干部的業(yè)余文化活動(dòng)，如門球、棋牌、釣魚等離退休老干部喜歡的賽事活動(dòng)，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)離退休老干部活動(dòng)中心的建設(shè)，構(gòu)建屬于他們的精神生活家園；

3、對(duì)于報(bào)銷流程復(fù)雜，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議簡(jiǎn)化報(bào)銷流程，可以幫助老干部解決日常的報(bào)銷難題，如果人數(shù)不多，條件允許，可以代為報(bào)銷等;

4、針對(duì)對(duì)老干部生活關(guān)心不夠，定期組織工作人員上門慰問等、持續(xù)關(guān)注老干部的日常生活，建立檔案管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整。

2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月2日）

1、漫畫題，根據(jù)漫畫擬定兩個(gè)標(biāo)題，就其中一個(gè)展開論述。

【考察要素】綜合分析

【答題要點(diǎn)】(1)擬定的漫畫標(biāo)題符合題干，能準(zhǔn)確描述漫畫所包含內(nèi)容，如漫畫描述的是目標(biāo)和行動(dòng)、勿好高騖遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地的重要性等。

(2)能對(duì)擬定的漫畫標(biāo)題進(jìn)行深入論述，論述內(nèi)容貼近實(shí)際。如目標(biāo)的重要性，清晰且準(zhǔn)備的目標(biāo)能激發(fā)更多的動(dòng)力和潛力。同時(shí)，最重要的是要付出實(shí)際的行動(dòng)，不怕困難，從而實(shí)現(xiàn)最初設(shè)立的目標(biāo)。

(3)也可聯(lián)系實(shí)際情況，用自身經(jīng)歷或者名人經(jīng)歷等來(lái)體現(xiàn)目標(biāo)和行動(dòng)要一致的重要作用，目標(biāo)和行動(dòng)是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一整體，不然就是好高騖遠(yuǎn)等。

2、為了吸引大學(xué)生報(bào)考公務(wù)員，讓你負(fù)責(zé)一個(gè)公共賬號(hào)，你如何收集大學(xué)生感興趣的信息，如何確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效？

【考察要素】計(jì)劃組織

【答題要點(diǎn)】：眾所周知，不少畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃時(shí)候會(huì)選擇公務(wù)員這個(gè)方向，因此，能夠開設(shè)公眾微信號(hào)為他們及時(shí)提供相關(guān)信息，是對(duì)畢業(yè)生非常有利的一種信息渠道。為了保證我們收集到的公眾微信號(hào)資料的有效性，我會(huì)從以下幾點(diǎn)去收集信息：

1、確定收集資料的對(duì)象，主要應(yīng)針對(duì)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生。同時(shí)，相關(guān)招考部門以及相關(guān)學(xué)者也是我們收集資料需要考慮的對(duì)象。當(dāng)然，一些人事部門的官方網(wǎng)站政務(wù)公開的信息也可以是我們參考的對(duì)象。

2、確定信息收集方式，，我們可以去實(shí)地去校園發(fā)放問卷，問卷內(nèi)容包括客觀題和主觀題�？陀^題可以是報(bào)考方式、報(bào)考崗位、崗位的競(jìng)爭(zhēng)排名、公務(wù)員考試內(nèi)容等等為畢業(yè)生認(rèn)為哪些信息比較重要，按照1-5星打分。主觀題讓學(xué)生自行填空和補(bǔ)充他們想從公眾號(hào)中獲取哪些信息。同時(shí)，我們可以聯(lián)系學(xué)校就業(yè)部門，在就業(yè)信息網(wǎng)上去學(xué)校論壇將以上調(diào)查內(nèi)容設(shè)置成線上問卷，以讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。在這一點(diǎn)上尤其需要注意的是要設(shè)置有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)和回收。

3、對(duì)于招考部門，比如考試錄用部門，我們主要采取實(shí)地訪談的形式。具體可以調(diào)查如下內(nèi)容：他們往年招聘的學(xué)生具備怎樣的素質(zhì)、學(xué)生們?cè)趥淇贾袘?yīng)當(dāng)具備哪些因素、這些部門往年招生人數(shù)以及競(jìng)爭(zhēng)情況等等。專家學(xué)者也可以通過實(shí)地訪談或者是電話訪談的方式，請(qǐng)他們?yōu)榇髮W(xué)生就業(yè)和公眾號(hào)的內(nèi)容提出建議。

4、我們需要對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整合。通過調(diào)查結(jié)束后小組探討，將數(shù)據(jù)制作成圖表，了解學(xué)生們關(guān)心的信息的排行。然后再根據(jù)我們獲取資料的現(xiàn)實(shí)可行性去進(jìn)行篩選，為以后微信號(hào)的推送內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

3、你和小李共同開展一項(xiàng)工作，工作很緊急，但工作進(jìn)度慢，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，工作三天內(nèi)必須完成，但是小李要請(qǐng)假一周準(zhǔn)備研究生考試，你怎么辦

【考察要素】：人際溝通

【答題要點(diǎn)】：領(lǐng)導(dǎo)給我和小王安排的工作沒有按時(shí)完成，是我工作的失誤，我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的指示，并做好記錄，努力把工作盡快做好。

1、和小王先認(rèn)真的梳理一下工作任務(wù)和工作分工，理清我們目前還有多少工作沒有完成。如果這件工作必須我和小王一起完成，我會(huì)跟小王溝通能否在工作完成以后再休假，畢竟作為一名工作人員任何時(shí)候本職工作都是第一位的，研究生考試復(fù)習(xí)更在于平時(shí)的積累，我相信在我的努力下，小王一定會(huì)跟我一起，做好合作分工，盡快完成工作。我也會(huì)考慮到他需要復(fù)習(xí)，自己積極主動(dòng)的盡可能的多承擔(dān)一部分工作任務(wù)，讓小王有更多的復(fù)習(xí)備考時(shí)間。

2、如果這項(xiàng)工作不是必須小王參與的話，對(duì)于小王休假備考研究生考試我表示理解，這是他個(gè)人積極追求自我進(jìn)步的表現(xiàn)，我會(huì)向他建議及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，做好工作的交接和安排。如果我個(gè)人能夠三天內(nèi)完成，我會(huì)一方面向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，另一方面加班加點(diǎn)，提高工作效率，把工作做好。

3、如果經(jīng)過我衡量，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，我一個(gè)人不能完成的話，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示能否請(qǐng)其他同事幫助，保證三天內(nèi)完成工作。

4、工作完成以后，我會(huì)認(rèn)真的向領(lǐng)導(dǎo)做好工作的匯報(bào)，這次工作沒有按時(shí)完成，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行道歉，并引以為戒，以后的工作一定要做好工作計(jì)劃，分清工作的輕重緩急，不再出現(xiàn)工作拖拉的現(xiàn)象。

4、你單位為了滿足群眾需求，提升滿意度，出臺(tái)五個(gè)制度：首問責(zé)任制，限時(shí)結(jié)辦制，一次性告知制，責(zé)任追究制，服務(wù)承諾制，你覺得整改前單位有什么問題，并對(duì)其中一項(xiàng)措施提出具體的方案？

【考察要素】服務(wù)意識(shí)

【答題要點(diǎn)】：以上整改方案說(shuō)明的問題：針對(duì)“首問責(zé)任制”的整改方案，說(shuō)明存在工作態(tài)度問題，缺乏責(zé)任心，工作效率較低，職權(quán)不明晰，群眾滿意度不高。

規(guī)范“限時(shí)結(jié)辦制”，則說(shuō)明工作人員在工作中存在不準(zhǔn)時(shí)和操作不規(guī)范的問題，工作效率有待提高和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

“一次性告知制”說(shuō)明存在服務(wù)對(duì)象兩次以上往返辦理的現(xiàn)象，工作人員需要提高工作效率，提升服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政。

“責(zé)任追究制”說(shuō)明存在工作人員可能有違紀(jì)違規(guī)、違反職業(yè)道德的行為，工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度不夠端正，未能按照規(guī)定完成業(yè)務(wù)工作的亟待解決的問題。

“投訴反饋制”是針對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴升級(jí)的問題，工作人員在接待時(shí)存在的工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)的問題。

總之，主要問題是機(jī)關(guān)作風(fēng)需要改進(jìn)，工作效率有待提高，需要強(qiáng)化單位內(nèi)部管理,規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

在這五項(xiàng)制度中，我認(rèn)為“責(zé)任追究制”具有更重要的意義：制度進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任，更好地落實(shí)其他相關(guān)制度，比如首問責(zé)任制和限時(shí)結(jié)辦制。制度明確規(guī)范工作人員工作行為，嚴(yán)格辦事時(shí)限規(guī)定，防止推諉扯皮、耽誤工作，嚴(yán)肅了黨紀(jì)政紀(jì)。

在“責(zé)任追究制”落實(shí)中會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的問題，需要我們服務(wù)大廳的工作人員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷完善：1、加強(qiáng)教育工作人員，明確追究范圍;2、嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)責(zé)任追究，不能“網(wǎng)開一面”;3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見不斷完善制度，落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐;4、根據(jù)崗位和處理事務(wù)的具體或者特殊情況，需要有明確的判斷“違背責(zé)任制度”的根據(jù);5、在落實(shí)制度中，要以防范為主，未雨綢繆，在源頭上抓好作風(fēng)建設(shè)。

2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月3日）

1. 某縣推行政務(wù)公開，某縣長(zhǎng)公布了自己的電話號(hào)碼以及家庭聯(lián)系方式，有人說(shuō)這能夠更好的服務(wù)人民，也有人說(shuō)這會(huì)影響到縣長(zhǎng)的私人生活，你怎么看?

【主要測(cè)評(píng)要素】：綜合分析能力

【參考解析】：國(guó)家要求政務(wù)公開、接受廣大人民群眾的監(jiān)督不僅體現(xiàn)了我國(guó)政府正在由“管理型政府”向“服務(wù)型政府”發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)很好的體現(xiàn)了政府對(duì)于整個(gè)社會(huì)和人民負(fù)責(zé)任的態(tài)度。但是政策再好如果落實(shí)不到位就會(huì)成為空談。而本題中這個(gè)縣長(zhǎng)的行為就是對(duì)國(guó)家政策很好的落實(shí)，這體現(xiàn)出了他"為官一任，造福一方”的責(zé)任心和態(tài)度，但是有人卻說(shuō)這么做會(huì)很容易影響到自己的個(gè)人生活，我認(rèn)為該縣長(zhǎng)的做法值得提倡，理由如下：

1、縣長(zhǎng)的做法充分體現(xiàn)了其對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，很好的履行了自己作為一個(gè)縣長(zhǎng)的職責(zé)，也起到了榜樣帶頭的作用；

2、樹立了良好的政府形象并有利于加強(qiáng)與人民群眾的相互聯(lián)系，有效提高政府公信力；

3、公開自己的辦公號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼更容易拉近與廣大人民群眾之間的相互關(guān)系，能夠很好、及時(shí)有效的聽見來(lái)自民間的聲音，了解民間疾苦，為群眾更好解決困難；

雖然該縣長(zhǎng)的做法能夠有很積極的作用，但是有可能出現(xiàn)一些不必要的問題，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)建議：

1、縣長(zhǎng)在這種做法可能會(huì)對(duì)其個(gè)人生活產(chǎn)生一定的影響，個(gè)人生活與工作某些情況下也會(huì)發(fā)生矛盾，這時(shí)候需要自己去充分的協(xié)調(diào)和權(quán)衡。

2、對(duì)該縣長(zhǎng)的做法加大宣傳，引導(dǎo)更多的公職人員向他學(xué)習(xí)；同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，確保各部門都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，各司其職；

3、發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，提高群眾的認(rèn)知，有確實(shí)困難的時(shí)候才去找該縣長(zhǎng)，而不是什么事都找。

2.你是財(cái)務(wù)科的工作人員，現(xiàn)在手上有工作經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)，但是單位有很多事需要辦理：

(1)需要辦迎新春活動(dòng)，慰問困難職工，費(fèi)用2萬(wàn)元;

(2)需要購(gòu)買辦公設(shè)備(電機(jī)等)，費(fèi)用2萬(wàn)元;

(3)辦公大樓的電梯出了問題需要要維修，維修費(fèi)10萬(wàn)元;

(4)單位需要印發(fā)宣傳資料，費(fèi)用1萬(wàn)元

(5)辦公室環(huán)境需要改善，裝修費(fèi)用需要5萬(wàn)元。

你具體怎么辦?

【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)

【答題要點(diǎn)】

(1)分清事情的輕重緩急，先做最重要的、最緊急的項(xiàng)目。比如購(gòu)買辦公設(shè)備，維修電梯。

(2)經(jīng)費(fèi)允許的情況下，必須要做的事找出來(lái)，比如慰問困難職工。

(3)把不重要不緊急的事進(jìn)行分析，能否換人、換時(shí)間、換方式。比如宣傳資料不需要印發(fā)，改為網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，辦公環(huán)境改善可以緩一緩，或者簡(jiǎn)單裝修。

3、小王是寫材料的工作人員，文字功底非常好，領(lǐng)導(dǎo)給他很多任務(wù)。小王覺得任務(wù)太多太重，身體吃不消，對(duì)健康不好。你是他的朋友，你該怎么勸說(shuō)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【主要測(cè)評(píng)要素】人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

【參考解析】：小王，你好！看你這幾天怎么無(wú)精打采的，是不是沒休息好?好久沒和你聊天了，正好今天來(lái)和你聊聊。聽說(shuō)你最近工作也特別忙，也要注意休息的。你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)多，我覺得你得換個(gè)角度去思考，這是好事兒。領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作多，說(shuō)明你能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)肯定你的能力并且器重你啊!而且，我們作為單位的工作人員，既然文字功底好是我們的優(yōu)勢(shì)，那么我們就該好好利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多為我們單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)對(duì)吧!　不過你剛才說(shuō)工作已經(jīng)多到要經(jīng)常熬夜了啊。其實(shí)我覺得你別急，我剛進(jìn)單位的時(shí)候，也是差不多，總覺得時(shí)間不夠用，經(jīng)常需要加班熬夜。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是我工作沒規(guī)劃好，而且工作方法不對(duì)，之后我就做了一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，并且找到了一些處理問題又快又好的方法，這個(gè)熬夜的問題就解決了!所以，其實(shí)我也建議你可以重新規(guī)劃下自己的工作。你覺得呢?另外啊，我們也要注意勞逸結(jié)合是不，工作是工作，但健康也至關(guān)重要。后面有時(shí)間晚上我約你一起跑跑步，打打籃球，多鍛煉鍛煉身體，前段時(shí)間我也是容易生病，自從加強(qiáng)體育鍛煉之后，現(xiàn)在是真的感覺身體狀況比以前好多了，現(xiàn)在我依然在堅(jiān)持跑步，后面你也加入到我們的跑步大軍吧!怎么樣?好了，那你先忙，下班之后我約幾個(gè)球友我們一起去打打球!好，就這樣說(shuō)定了，待會(huì)見!

4、你單位開展稅收服務(wù)宣講會(huì)，可是在開會(huì)前，會(huì)場(chǎng)的納稅人越來(lái)越多，導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)坐不下，你作為負(fù)責(zé)人，如何處理?

【主要測(cè)評(píng)要素】：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

【參考解析】：開展這樣一次關(guān)于稅收優(yōu)惠政策的宣講會(huì)，不僅有利于納稅人了解我國(guó)的稅收優(yōu)惠政策，也有利于政策的落實(shí)與執(zhí)行。然而現(xiàn)場(chǎng)卻由于預(yù)估不足出現(xiàn)了混亂，作為負(fù)責(zé)人我難辭其咎。但當(dāng)下最重要的任務(wù)還是需要解決混亂，并保證宣講會(huì)可以順利進(jìn)行，具體有以下幾點(diǎn)：

1、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好安撫工作，協(xié)調(diào)這次會(huì)議的工作小組，讓小組內(nèi)工作人員分批去引領(lǐng)到場(chǎng)人員入座，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；

2、通過領(lǐng)導(dǎo)席的話筒向已到場(chǎng)人員表示道歉，說(shuō)明人員多未安排妥當(dāng)，希望大家都能夠理解并積極配合我們的工作；

3、跟大禮堂的租用方工作人員聯(lián)絡(luò)，希望他們能夠提供一些臨時(shí)的多余的桌椅，以供到場(chǎng)人員就坐。同時(shí)讓大禮堂租用方工作人員和我方工作人員共同協(xié)作將桌椅擺放到位，并確保整齊。讓會(huì)務(wù)組準(zhǔn)備好相關(guān)資料發(fā)放給到場(chǎng)人員，讓他們先行了解接下來(lái)講座的基本內(nèi)容，平復(fù)情緒。

4、在解決好現(xiàn)場(chǎng)混亂之后，就要努力舉辦好此次稅收優(yōu)惠政策的宣講會(huì)。在會(huì)議進(jìn)行的過程中，把控好會(huì)議的進(jìn)程，做好現(xiàn)場(chǎng)講座人員和群眾之間的互動(dòng)，群眾有不懂的地方，一定要及時(shí)做好解釋，力求將優(yōu)惠政策傳達(dá)到位。

經(jīng)過這次的宣講會(huì)，也給了我一個(gè)很好的教訓(xùn)。俗話說(shuō)，“吃一塹，長(zhǎng)一智”。在今后舉辦這樣重大的宣講會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前預(yù)算好可能到達(dá)的人員，充分預(yù)留好場(chǎng)地和工作人員，避免引發(fā)不必要的混亂。

2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月4日）

1、漫畫題：根據(jù)漫畫擬兩個(gè)標(biāo)題，并就其中一個(gè)展開論述。（漫畫來(lái)源：鄭辛遙《智慧快餐》）

【主要測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【參考解析】：標(biāo)題一：用人疑與不疑 標(biāo)題二：團(tuán)結(jié)就是力量

就標(biāo)題一展開論述：漫畫上的人一個(gè)手低頭走路，另一個(gè)手面帶微笑，本應(yīng)互相配合的兩只手，最終形同陌路，分道揚(yáng)鑣，歸根結(jié)底是信任的缺失。

第二，歐陽(yáng)修說(shuō)過：任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信。對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)都希望被信任，信任可以給人力量，給人方向；如果我們用人多疑上不信下，下不信上，上下離心，必然導(dǎo)致工作的失敗。三國(guó)時(shí)期劉禪正是因?yàn)槁犘抛嬔詮亩�禍�?guó)亡身。

第三，健全激勵(lì)機(jī)制和容錯(cuò)機(jī)制。當(dāng)前全面深化改革已進(jìn)入關(guān)鍵之年，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革箭在弦上，要啃的都是“硬骨頭”，面對(duì)新形勢(shì)，我們要敢松開雙手，給改革者撐腰鼓勁，讓下屬干部愿干事、敢干事，在“容錯(cuò)機(jī)制”下釋放鮮明信號(hào)，在發(fā)展過程中“寬容探索失誤”才能輕裝上陣，敢闖敢干。

第四，抓鐵有痕，加強(qiáng)對(duì)人才的監(jiān)督。充分利用群眾監(jiān)督，組織監(jiān)督、輿論監(jiān)督來(lái)豐富監(jiān)督形式，把事前監(jiān)督和事后監(jiān)督相結(jié)合，提高監(jiān)督水平，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效。第五，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。俗話說(shuō)：人無(wú)信不立、國(guó)無(wú)信不興。要通過教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、實(shí)踐養(yǎng)成、使社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動(dòng)。

第五，總之，包容探索共創(chuàng)明天。我們對(duì)待同事也要多一份耐心，多一份包容，把困難想的多一些，問題摸的清楚一些，措施落實(shí)更好一些，一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，攜手打造社會(huì)命運(yùn)共同體，為單位建設(shè)添磚加瓦。

2、上級(jí)下發(fā)一個(gè)本地區(qū)促進(jìn)心理健康發(fā)展的文件，如果由你落實(shí)，重點(diǎn)有哪幾方面？

【主要測(cè)評(píng)要素】：學(xué)習(xí)能力+組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】：在單位貫徹落實(shí)心理健康文件精神具有重要意義。我的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1、作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，需要組織和相關(guān)負(fù)責(zé)同事對(duì)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等部門印發(fā)的指導(dǎo)性文件進(jìn)行研讀，可以采取討論會(huì)的形式，集思廣益，并結(jié)合本單位實(shí)際情況基本確定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。最后把工作計(jì)劃匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2、落實(shí)文件精神必須做好“普及和傳播心理健康知識(shí)”宣傳的工作。通過多種形式和平臺(tái)，邀請(qǐng)專家和學(xué)者，在單位開展心理健康科普宣傳，制作影像資料，并發(fā)給單位同事的家人和朋友。同時(shí)，在單位門戶網(wǎng)站、微博、手機(jī)客戶端和微信等平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。如果單位條件允許，會(huì)制作成公益廣告的形式。

3、對(duì)于在心理健康方面需要特別關(guān)心和幫助的同事或者及其家人和朋友，倡導(dǎo)“每個(gè)人是自己心理健康第一責(zé)任人”的理念，同時(shí)提供相關(guān)調(diào)適情緒困擾與心理壓力的途徑，提供心理咨詢和心理治療服務(wù)。予以尊重和并長(zhǎng)期開展心理援助。

4、最重要的問題著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)制度建設(shè)，長(zhǎng)期樹立正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造健康向上的心理氛圍。所以，會(huì)長(zhǎng)期采取同事喜聞樂見的方式，比如通過建立同事生活微信群，舉辦一些有益身心健康的活動(dòng)。比如摘草莓，潛移默化中樹立陽(yáng)光積極樂觀的心態(tài)。比如請(qǐng)老同事帶領(lǐng)小同事釣魚和下圍棋，使得單位年輕人學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)面對(duì)工作壓力大和節(jié)奏快所帶來(lái)的心理不適。

3、家里裝修噪音大，鄰居投訴，工人說(shuō)鄰居事多，正常時(shí)間裝修也投訴，你如何說(shuō)服鄰居，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬；

【主要測(cè)評(píng)要素】人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

【參考解析】： 王大哥，你好，我是隔壁小李，今天我來(lái)主要是想要和你道個(gè)歉，我家這幾天裝修打擾你休息了，給你添麻煩了，對(duì)不起啊。物業(yè)給我打電話了，我接到電話立馬就過來(lái)了，想和你解釋解釋，畢竟咱們以后可就是鄰居了，可別因?yàn)檫@些小事搞的大家不開心，對(duì)吧，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，咱們以后可得多走動(dòng)走動(dòng)。

王大哥，你看，我怕吵到大家，特意讓裝修師傅白天來(lái)施工，這樣也打擾你了，你和我說(shuō)說(shuō)，我也好和他們溝通啊。哦，是這樣啊，原來(lái)大哥你是上夜班的啊，辛苦辛苦。這個(gè)也怪我之前沒和你溝通，就想著不要晚上施工，耽誤了大家休息不是嘛，那既然你上夜班，咱們白天施工的確是耽誤你休息了，不過咱們也不能晚上施工不是，主要咱這不還有樓上樓下的嘛，我看阿姨也在您這住著呢，晚上施工也耽誤阿姨休息不是，這樣吧，咱倆打個(gè)商量，你看你白天大概什么時(shí)候補(bǔ)覺?早上是吧，那行，我讓他們?cè)缟舷雀尚┎荒敲闯车幕�，那些噪音大的我讓他們下午施工，你看行�?

哎，大哥就是爽快人。其實(shí)我看你家這裝修也不錯(cuò)，當(dāng)初也沒少費(fèi)心思吧，裝修就是麻煩點(diǎn)，不過啥事都好商量，相信大哥是過來(lái)人，也能理解我的對(duì)吧。這是我的電話，以后有什么事你給我打電話，咱都是鄰居，不用通過物業(yè)來(lái)溝通，我回去和施工的師傅們商量商量，盡量不打擾你休息，不過還是請(qǐng)你要體諒我一下，畢竟裝修就這么一段時(shí)間，肯定會(huì)有點(diǎn)影響的。

嗯，大哥能理解我就好，那我就不打擾大哥休息了，我去和裝修師傅說(shuō)說(shuō)去，再見!

4、學(xué)校要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的方式提高學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量，并向全校征集意見，你作為學(xué)生，提兩個(gè)意見，并說(shuō)明理由。

【主要測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力

【參考解析】：在當(dāng)今這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)，給我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，也實(shí)實(shí)在在的提供了更大的便利，某學(xué)校食堂為提升服務(wù)水平，響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)召，這是傳統(tǒng)學(xué)校食堂與時(shí)俱進(jìn)的具體體現(xiàn)，也比較適合在校學(xué)生這個(gè)年輕的群體，因此此舉是十分有意義的，據(jù)此我提出以下兩個(gè)措施。

(一)借助互聯(lián)網(wǎng)，提供校內(nèi)餐飲送貨上門服務(wù)。

在各種外賣軟件盛行的今天，學(xué)生足不出戶就能在寢室叫到外賣，如果學(xué)校食堂仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上，勢(shì)必競(jìng)爭(zhēng)不過校外的餐飲群體，因此食堂應(yīng)該探索新的學(xué)生就餐模式，線上線下多管齊下，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，也可以更加便捷，同時(shí)可以有效解決學(xué)校食堂就餐高峰期的擁擠現(xiàn)象。

可以創(chuàng)建校園食堂公眾號(hào)，或者學(xué)校食堂app，學(xué)生以學(xué)號(hào)為身份識(shí)別信息，進(jìn)行點(diǎn)餐，可以自取和外賣兩種，自取式可以提前點(diǎn)餐避免高峰期排隊(duì)，外賣式還可以增加點(diǎn)餐和學(xué)生自己送外賣的形式，點(diǎn)餐者下單，食堂接單后發(fā)出外賣信息，有意愿的學(xué)生可以接外賣信息，到食堂取餐送至要求的地點(diǎn)，這樣既可以幫助食堂節(jié)省人力成本，又可以幫助勤工儉學(xué)的學(xué)生，為他們提供在校打工的機(jī)會(huì)，也為點(diǎn)餐者提供了便利，多方共贏。

(二)借助互聯(lián)網(wǎng)，提供學(xué)校食堂供應(yīng)菜品可選擇模式

此措施主要針對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)校食堂不能滿足眾多學(xué)生多種多樣的就餐要求，傳統(tǒng)的學(xué)校食堂都是以食堂的菜品為主導(dǎo)，學(xué)校提供什么飯菜學(xué)生沒有選擇權(quán)，雖說(shuō)樣式也相對(duì)多樣化，但仍然是食堂主導(dǎo)，現(xiàn)在可以建立以學(xué)生為主導(dǎo)的點(diǎn)菜模式，學(xué)校食堂可以創(chuàng)建校內(nèi)點(diǎn)菜平臺(tái)，提前一天或三天在平臺(tái)上發(fā)布菜單，有學(xué)生選擇隔天或未來(lái)三天食堂提供的菜品，投票多的菜品為隔日或未來(lái)三天內(nèi)食堂主要提供的菜品內(nèi)容。

這樣可以有效解決傳統(tǒng)食堂菜品單一，或?qū)W生不喜歡食堂提供的口味等問題，由學(xué)生自己選擇伙食，是最好的提升服務(wù)的方式，同時(shí)也可以避免對(duì)不喜歡的飯菜浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月5日）

1、微信是近年來(lái)出現(xiàn)的較為流行的通訊交流方式，某權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)家長(zhǎng)與孩子是否成為微信好友的情況進(jìn)行了查。調(diào)查結(jié)果顯示，沒有成為孩子微信好友的家長(zhǎng)占55.8%，對(duì)此，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【參考要點(diǎn)】

隨著微信這種聊天方式的普及，越來(lái)越多的人都用微信來(lái)溝通聯(lián)系。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，父母與孩子沒有加微信好友的占55.8%，這種現(xiàn)象值得我們深思，它反映了父母和子女之間存在一定的隔閡。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，我認(rèn)為可能存在如下幾點(diǎn)原因：

第一，父母與女平時(shí)溝通少了，相互之間缺少心靈的交流。

第二，父母和子女生活的時(shí)代不一樣，相互之間的價(jià)值觀可能存在一定的差距，缺乏共同的話題。

第三，有些父母對(duì)孩子可能教育過于嚴(yán)厲，過分關(guān)注孩子的隱私，孩子對(duì)父母有一些逆反心理，不愿意與父母交流。

要解決父母與子女之間的隔閡，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

第一，父母要主動(dòng)抽出時(shí)間與子女進(jìn)行交流，不要以工作忙為理由而缺少和子女交流，應(yīng)該利用節(jié)假日多陪陪孩子。

第二，父母不要不自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給孩子，要尊重子女的想法，要善于傾聽孩子的心聲。

第三，父母教育子女的方式不要過于嚴(yán)厲，要給孩子輕松愉悅的感覺，不要太關(guān)注孩子的隱私，給孩子自由的空間，不要給孩子太多的壓力，這樣孩子才愿意跟父母交流。

總之，作為父母要多與子女交流，多關(guān)心他們，尊重他們的想法，不要過多干涉他們，我相信父母與子女的隔閡會(huì)逐漸消失。

2、春運(yùn)期間某火車站候車室出現(xiàn)的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負(fù)責(zé)人，遇到這些情況，你將采取哪些措施？

題簽：①開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長(zhǎng)驚慌失措，引發(fā)圍觀。

②廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此發(fā)生口角，可能引發(fā)肢體沖突。

③候車室內(nèi)有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時(shí)無(wú)人施救，有乘客向工作人員報(bào)告

④候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報(bào)警，要求立即查看候車室監(jiān)控錄像

⑤候車室有乘客發(fā)現(xiàn)5歲左右的孩子與家人走失，需要幫助

⑥ 19：20調(diào)度室通知，火車晚點(diǎn)10小時(shí)，有150人滯留

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 溝通能力 解決問題能力

【參考要點(diǎn)】

作為車站的工作人員，維持車站秩序，為廣大旅客服務(wù)，是我義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，遇到題目中所說(shuō)的情況，我會(huì)本著“輕重緩急，以人為本”的原則來(lái)處理。

第一，我立即找來(lái)醫(yī)護(hù)人員，將暈倒的乘客和燙傷的孩子進(jìn)行治療。由于現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，我一個(gè)人處理不過來(lái)，我會(huì)找其他同事幫忙，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，將上廁所發(fā)生口角的旅客進(jìn)行勸解。

第二，我們會(huì)通過廣播發(fā)布與父母走失的孩子的信息，讓父母到廣播臺(tái)找人。另外，也通過廣播向廣大旅客發(fā)布列車晚點(diǎn)的信息，向廣大旅客致歉。

第三，對(duì)于被盜的旅客，我會(huì)讓他向詢問被盜的時(shí)間，被盜的物資，并調(diào)取相關(guān)監(jiān)控，爭(zhēng)取幫他尋到失物。

總之，我們要處處為旅客著想，以旅客的利益為出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

3、小李畢業(yè)于名牌大學(xué)，負(fù)責(zé)單位的宣傳工作，一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)找小李談話，批評(píng)他信息報(bào)送披露少，網(wǎng)站更新不及時(shí)，小李認(rèn)為都是按照各部門上報(bào)的信息填寫的，感到很委屈，作為小李的同事，你將如何勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素】情景模擬能力 溝通能力

【參考要點(diǎn)】

小李，不要再這樣了。你的心情我理解，你是按照各部門上報(bào)的情況進(jìn)行宣傳的，領(lǐng)導(dǎo)還是批評(píng)了你，我覺得可能是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你要求高，對(duì)你期望高。

你是名牌大學(xué)畢業(yè)的，所以領(lǐng)導(dǎo)一定是對(duì)你寄予了很大的期望，你應(yīng)該領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的用心。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，我覺得領(lǐng)導(dǎo)還是挺在意你的。小李，你應(yīng)該多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，多聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。同時(shí)，你也應(yīng)該和其他部門的同事多交流，多聽取同事們的建議，多想想辦法，把推送信息的數(shù)量增加。另外，要及時(shí)更新相關(guān)的信息，要采用多種方式宣傳，宣傳的內(nèi)容也要豐富多彩，這樣才能更有吸引力。這些我相信你一定都能做到的。

好了，別再委屈了。今天正好是周末，咱們一起吃個(gè)飯，然后看個(gè)電影，放松放松。(回答完畢)

4、小張是稅務(wù)局新錄用人員，領(lǐng)導(dǎo)安排老李帶著小張去參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的納稅人座談會(huì)，會(huì)上需要老李做稅收政策優(yōu)惠解答。到會(huì)場(chǎng)后，老李突然身體不適無(wú)法參加座談會(huì)，如果你是小張，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 解決問題能力

【參考要點(diǎn)】

我是新進(jìn)單位的工作人員，我和老李去參加稅務(wù)工作座談會(huì)，老李出現(xiàn)了身體不適，我會(huì)根據(jù)老李的身體狀況作安排：

如果老李身體只是小毛病，我根據(jù)老李的癥狀買一些常用藥，讓他服用，然后一起去參加座談會(huì)。在座談會(huì)的過程中，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注老李的身體狀況。

如果老李的身體不適不能參加座談會(huì)，我會(huì)先跟主辦方溝通，然后先把老李送到就近的醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行治療，我再去參加座談會(huì)。

老李不能參會(huì)，如果他不是座談會(huì)的主要發(fā)言人，座談會(huì)結(jié)束后，我會(huì)把座談會(huì)的主要內(nèi)容告知老李。如果老李需要在座談會(huì)上發(fā)言，自己不能參加，我會(huì)跟主辦方聯(lián)系，我代替老李發(fā)言，座談會(huì)結(jié)束后，我也要把會(huì)議結(jié)果告知老李。座談會(huì)結(jié)束后，我也要關(guān)注老李的身體情況。

作為新人，我們以后在工作中要多注意老同事的身體健康，工作中多承擔(dān)一些責(zé)任。

2017年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題（3月6日）

第一題：漫畫：一個(gè)人在照鏡子，鏡子是“信”字的形狀。談?wù)勀愕睦斫狻?/strong>

參考解析：各位考官好，看到漫畫首先映入眼簾的是一個(gè)大大的鏡子，人站在鏡子的面前，“信”字的下半部分是一面鏡子，一個(gè)人站在這面誠(chéng)信的鏡子前笑著，而鏡子里的影像也笑著，意味著誠(chéng)信。

所以，我給這幅漫畫擬兩個(gè)標(biāo)題是，“誠(chéng)信是面鏡子”和“擁有誠(chéng)信更自信”，下面我將針對(duì)第一個(gè)標(biāo)題，即“誠(chéng)信是面鏡子”進(jìn)行詳細(xì)論述 ：

一、誠(chéng)信是一個(gè)人為人處世的基本原則，是一種良好的個(gè)人品質(zhì)，也是與人交往的重要前提，講誠(chéng)信的人往往在社會(huì)上有更高的威信，能以更好的形象吸引外界的助力，從而取得事業(yè)的成功，反之，一旦缺乏誠(chéng)信，則會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之。

二、誠(chéng)信是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要保障，是一種良好的社會(huì)風(fēng)尚，更是一種人人都應(yīng)學(xué)習(xí)的美德，人人講誠(chéng)信，會(huì)讓社會(huì)朝著積極健康的方向發(fā)展。

三、誠(chéng)信是中華民族的行為規(guī)范，誠(chéng)信是一個(gè)國(guó)家的立國(guó)之本是國(guó)與國(guó)之間的交往必須有的契約精神，只有講誠(chéng)信，重承諾的國(guó)家才能得到本國(guó)人民的支持和擁護(hù)，也才能更好的獲取他國(guó)的信任與合作。

為了更好地建立誠(chéng)信社會(huì)，誠(chéng)信個(gè)人，我有以下幾點(diǎn)建議：

一加強(qiáng)自我提升，學(xué)習(xí)良好的中華民族傳統(tǒng)美德與社會(huì)主義核心價(jià)值觀，踐行誠(chéng)信要求，嚴(yán)格約束自己，發(fā)揮榜樣的作用與力量。

二要強(qiáng)化社會(huì)宣傳，利用三微一端等線上線下多種宣傳方式，創(chuàng)新宣傳內(nèi)容與形式，在全社會(huì)營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)廣大群眾樹立誠(chéng)信規(guī)范。

三是加強(qiáng)教育，尤其是中小學(xué)生的教育，將誠(chéng)信知識(shí)融入到學(xué)校的學(xué)習(xí)課程中，引導(dǎo)廣大青少年從小樹立良好的誠(chéng)信意識(shí)，內(nèi)化于心，外化于行。

第二題：現(xiàn)在人才資源由小城市流向大城市，造成小城市創(chuàng)新不充足，經(jīng)濟(jì)滯后，發(fā)展緩慢，假如你是報(bào)社記者，就“小城市病”寫一篇稿子，你會(huì)從哪幾個(gè)方面展開?

參考解析：調(diào)研是我黨一貫工作方式方法，調(diào)研“小城市病”，有利于我們更好了解城市病的具體現(xiàn)狀，從而實(shí)現(xiàn)城市的均衡發(fā)展，具體我會(huì)從以下幾方面做起：

一圍繞稿子主題，明確調(diào)研內(nèi)容，內(nèi)容包括城市發(fā)展現(xiàn)狀、人才資源狀況，以及小城市病的具體表現(xiàn)、產(chǎn)生的影響等，制定工作方案，明確預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；

二多種方式開展調(diào)研，可以實(shí)地走訪，如走訪城建局、人社局、稅務(wù)局等部門，了解人才流動(dòng)情況，城市建設(shè)情況，創(chuàng)新成果等；可以召開座談會(huì)，邀請(qǐng)機(jī)關(guān)單位、企業(yè)行業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)人才代表等召開座談會(huì)，征求關(guān)于促進(jìn)人才流動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力的具體意見和建議；還可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷、微信微博等方式廣泛征求廣大群眾的意見和對(duì)策

三聯(lián)系本地高等院校經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、研究中心等相關(guān)專家，通過召開座談的形式征求他們關(guān)于改善小城市病的看法、良好的建議和對(duì)策，從而提高城市的創(chuàng)新能力，留住人才。

四整個(gè)工作完成后，及時(shí)回收數(shù)據(jù)，去粗取精，去偽存真，形成稿件，在稿件中結(jié)合實(shí)際，提出創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制、厚植本土文化優(yōu)勢(shì)等對(duì)策改善小城市病，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

第三題：小區(qū)新建了一個(gè)便民菜市場(chǎng)，但是造成交通擁堵，周圍環(huán)境差，居民意見大，居民選出代表到市場(chǎng)管理處溝通，你作為市場(chǎng)負(fù)責(zé)人要怎么說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

參考解析：大家好，我是該片市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。我姓李，大家叫我小李就可以了。歡迎大家的到來(lái)，對(duì)于大家的心情呀，我也表示十分的理解。你看，天這么冷，大家到位會(huì)議室坐下，慢慢說(shuō)。小王，倒幾杯水過來(lái)。

首先，我要特別感謝大家對(duì)我們菜市場(chǎng)監(jiān)管工作的監(jiān)督，對(duì)我們環(huán)境衛(wèi)生關(guān)心，在此我表示衷心的感謝。針對(duì)這些問題啊，我們管理部門啊，一直都有關(guān)注，但是客觀上來(lái)說(shuō)呢，確實(shí)由于我們的工作不到位，造成了這些問題的產(chǎn)生，在此，表示歉意啊。但是啊，請(qǐng)各位代表不要著急啊，我們已經(jīng)采取了措施予以結(jié)局。

一方面針對(duì)交通擁堵的問題，我們已經(jīng)成立了一個(gè)交通疏導(dǎo)小組，做出了一個(gè)整改方案。通過延長(zhǎng)菜市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，來(lái)分散人流，科學(xué)規(guī)劃路線，設(shè)立指示牌，讓大家能夠更好的更便捷購(gòu)買自己所想要的東西。另一方面，針對(duì)市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境差的問題，我們也已經(jīng)開始著手處理。增加了環(huán)衛(wèi)工人的數(shù)量，提高我們市場(chǎng)清掃的一個(gè)頻次，建立健全了規(guī)章制度，實(shí)行三包協(xié)議，要求攤販攤主劃片分治，責(zé)任到人、責(zé)任到崗。為了保障良好的政治效果，我們還啟動(dòng)了雙隨機(jī)的抽檢機(jī)制，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，針對(duì)清掃不及時(shí)的情況，針對(duì)交通擁堵管理不到位的情況予以通報(bào)，甚至處罰，這樣才能盡最大努力來(lái)保障我們整個(gè)市場(chǎng)的干凈衛(wèi)生，保障大家吃得安心，吃得放心。

各位居民代表啊，這是我的一個(gè)聯(lián)系方式，請(qǐng)大家記一下，后面如果有什么好的對(duì)策意見或者有什么問題可以及時(shí)與我聯(lián)系，再次對(duì)大家提出的意見表示感謝！

第四題：你是稅務(wù)局的工作人員，你們現(xiàn)在推出便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，在辦稅大廳設(shè)立自助辦稅設(shè)備，但是利用率不高，人們?nèi)栽诠衽_(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，你會(huì)怎么解決這個(gè)問題?

參考解析：自助辦稅設(shè)備夠縮短納稅人的辦稅時(shí)間，方便納稅人，同時(shí)也能減輕窗口辦稅人員的工作量，提高辦事效率。針對(duì)利用率不高的問題我會(huì)從以下幾個(gè)方面解決：

1、調(diào)查了解自助辦稅機(jī)使用率低的原因。一方面，我自己使用一下自助辦稅機(jī)，了解自助辦稅機(jī)的功能分區(qū)及使用過程中存在的問題，也可以去請(qǐng)同事使用自助辦稅機(jī)，咨詢他們的意見和建議;另一方面，我會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)問卷（掃描二維碼）、現(xiàn)場(chǎng)走訪、座談會(huì)等方式調(diào)查，并分析出使用率不高的原因。

2、根據(jù)不同的原因，我會(huì)采取不同的辦法。

如果是因?yàn)榧{稅人不知道有自助辦稅機(jī)，那么需要加大宣傳力度，可以通過線上、線下相結(jié)合的方式宣傳。一方面，線上通過二微一端，如官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方微博等渠道宣傳使用自助辦稅機(jī)的好處、操作的方法、辦理業(yè)務(wù)的范圍；另一方面，線下進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，在柜臺(tái)辦稅人多的時(shí)候，引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅機(jī)，還可以發(fā)放宣傳小冊(cè)子。

3、如果是不會(huì)使用自助辦稅機(jī)，可以制作教學(xué)視頻，供納稅人學(xué)習(xí)。在教學(xué)視頻中重點(diǎn)講解如何自助領(lǐng)取增值稅發(fā)票、定額發(fā)票，如何自助辦理車輛購(gòu)置稅等。除此之外，還可以在辦稅大廳張貼自助辦稅流程圖、設(shè)立專門的咨詢臺(tái)；也可以安排大廳工作人員手把手、一對(duì)一培訓(xùn)。同時(shí)，還可以通過開設(shè)納稅人課堂等方式，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。

4、如果是因?yàn)樽灾�辦稅機(jī)操作流程復(fù)雜，使用不方便，那么可以讓技術(shù)人員優(yōu)化自助辦稅系統(tǒng)，簡(jiǎn)化流程。比如，實(shí)行一站式辦理，方便群眾。

5、為了更好地方便群眾使用自助辦稅機(jī)，可以針對(duì)自助辦稅機(jī)設(shè)立群眾意見箱或者定期進(jìn)行調(diào)研，并及時(shí)完善自助辦稅機(jī)。（或定期進(jìn)行回訪，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。保證在此次整改措施之后，自助辦稅機(jī)的使用率得到了提高，更好地方便群眾辦事。）

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